Dificuldade na negociação de débitos e falta de retorno para pagamento via boleto
Respondida
Teresópolis - RJ
06/08/2026 às 16:14
ID: 255805407
Título do texto: Descaso na negociação de débitos e falta de retorno Quero pagar e a instituição dificulta
Texto da reclamação:
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de flexibilidade do ICTQ no processo de regularização de pendência financeira.
No dia 28/07/2026, entrei em contato via WhatsApp com o objetivo de negociar meu débito e limpar meu nome. No entanto, a proposta apresentada pela instituição foi totalmente inflexível e atendeu apenas aos interesses da empresa, sem considerar a realidade do aluno/cliente.
Como não possuo cartão de crédito e busco o parcelamento via boleto bancário, enviei um e-mail formal no dia 30/07/2026 contendo embasamentos legais sobre acordos de parcelamento, solicitando o envio de uma proposta justa no prazo de 3 dias úteis.
Desde então, a instituição vem postergando uma solução e não apresentou nenhuma proposta viável. A impressão que fica é de que não há interesse por parte do ICTQ em receber ou facilitar a quitação da dívida, prejudicando diretamente meu processo de limpeza de nome e regularização financeira.
Exijo um posicionamento célere da instituição com uma proposta de negociação via boleto bancário que seja razoável para ambas as partes.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:04
Prezado Alexandre,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
Os pontos mencionados em sua avaliação não correspondem aos registros de nossos atendimentos.
Em todas as tratativas, foram apresentadas as condições previstas em contrato, bem como diferentes alternativas para regularização, incluindo pagamento por boleto, PIX e cartão de crédito, além das demais opções disponíveis, conforme as condições vigentes.
Dessa forma, não identificamos, em nossos registros, qualquer conduta que caracterize o descaso mencionado.
Também verificamos que seu curso foi concluído com êxito.
Convidamos você a avaliar o nosso atendimento e o suporte prestado ao longo das tratativas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pós-Venda, Pesquisa e Pós-Graduação
ICTQ | Central de Qualidade