Não consigo desbloquear minha conta Vida Cap Campinas há mais de 2 anos

Venho por meio deste canal solicitar o desbloqueio imediato da minha conta de utilizador no aplicativo/plataforma do Vida Cap Campinas, registada sob o meu CPF ***** .

O meu acesso encontra-se bloqueado há mais de dois anos (desde 2024). Na ocasião, o bloqueio foi efetuado devido ao cancelamento/contestação de duas cobranças no cartão de crédito na minha conta.

Apesar do tempo decorrido já se passaram mais de 2 anos , o suporte da empresa recusa-se a efetuar o desbloqueio do meu login, impedindo-me definitivamente de aceder à plataforma e de utilizar os serviços.

Ressalto os seguintes pontos:

Duração Desproporcional e Abusiva: Manter o acesso de um consumidor bloqueado por mais de 24 meses por conta de um evento pontual de contestação de cobrança configura uma conduta abusiva, violando os princípios da boa-fé e da razoabilidade nas relações de consumo (art. 39 e art. 51 do Código de Defesa do Consumidor).

Falha na Prestação de Serviço do Suporte: O suporte ao cliente tem-se mostrado ineficaz e omisso, sem oferecer qualquer alternativa razoável para a regularização ou desbloqueio do registo após tanto tempo.

Diante do exposto, solicito:

O desbloqueio imediato do meu login e da minha conta no aplicativo/sistema do Vida Cap Campinas;

Caso exista algum debito ou valor pendente de regularização estou hádisposiçãopara quitar, sem a manutenção do bloqueio arbitrário da conta.

Aguardo uma resposta e a resolução definitiva deste problema no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Caso contrário, serei forçado(a) a formalizar uma denúncia junto do Procon e da Consumidor.gov.br.