O que aconteceu
Paguei R$ 7.500,00 durante negociação de veículo, só depois soube que era honorário e a empresa se recusa a devolver o dinheiro
Venho registrar minha reclamação contra a empresa *Ideal Auto Cars*devido a uma negociação para aquisição de um veículo financiado, na qual paguei R$ 7.500,00 e, posteriormente, me deparei com condições financeiras diferentes das que havia compreendido inicialmente. Ao solicitar a devolução do valor, a empresa se recusou a realizar o reembolso.
1. Como começou a negociação
No dia 04/08/2026, iniciei uma negociação com a empresa Ideal Auto Cars por meio da vendedora Elayne, que se identificou como Executiva de Vendas.
O veículo negociado era um Honda Civic LXL 1.8, ano 2011, automático, com aproximadamente 140 mil quilômetros rodados, anunciado pelo valor aproximado de R$ 57.990,00.
Desde o início, deixei claro que minha intenção era adquirir o veículo por meio de financiamento. Durante o atendimento, a vendedora fez perguntas sobre minha situação cadastral e deu continuidade à negociação relacionada à obtenção do crédito.
2. A proposta comercial de R$ 7.500,00
Posteriormente, recebi da vendedora uma mensagem intitulada **PROPOSTA NO VALOR R$ 7.500,00**, na qual eram apresentados benefícios relacionados à negociação, entre eles:
- Transferência gratuita;
- Emplacamento Mercosul;
- IPVA 2026 pago;
- Higienização e polimento;
- Primeira parcela em até 90 dias;
- Voucher de até quatro tanques de combustível;
- Sensor ou câmera de ré;
- Frete grátis;
- Agilidade total no processo do financiamento.
Considerando o contexto do atendimento, a apresentação da proposta e as informações relacionadas à aquisição financiada do veículo, compreendi que os R$ 7.500,00 estavam relacionados à entrada ou à viabilização da compra financiada.
Com base nessa compreensão, efetuei o pagamento do valor solicitado.
3. Somente depois do pagamento soube que o valor seria considerado honorários profissionais
Após realizar o pagamento, tomei conhecimento de que a empresa classificava os R$ 7.500,00 como honorários profissionais, referentes a serviços de consultoria, intermediação e assistência para obtenção de crédito.
Essa informação é fundamental para a minha reclamação, pois essa não foi a compreensão que tive durante a negociação antes de efetuar o pagamento.
Existe uma proposta formal que identifica o veículo e classifica o valor como prestação de serviços. Entretanto, a questão que precisa ser esclarecida é por que a finalidade do pagamento não ficou clara para mim antes de transferir o dinheiro, considerando a forma como a proposta comercial foi apresentada.
Entendo que a natureza do valor cobrado, os serviços contratados e as condições para eventual restituição deveriam ter sido informados de maneira clara antes do pagamento, para que eu pudesse decidir conscientemente se desejava contratar o serviço.
4. As condições financeiras apresentadas posteriormente
Após o pagamento, foram apresentadas condições de financiamento que incluíam uma entrada de R$ 22.000,00, além de 60 parcelas de R$ 1.800,00.
Isso representaria R$ 108.000,00 somente em parcelas e um total de R$ 130.000,00, considerando a entrada, sem incluir eventuais outros custos que não tenham sido informados.
Essas condições ficaram muito além da minha realidade financeira e não correspondiam ao que eu havia compreendido durante a negociação inicial.
Diante disso, não aceitei as condições apresentadas e solicitei a devolução dos R$ 7.500,00 pagos. Entretanto, a empresa informou que não devolveria o dinheiro.
5. Minha insatisfação com a conduta da empresa
Não estou satisfeito com a maneira como essa negociação foi conduzida. Efetuei um pagamento de valor significativo acreditando estar dando andamento à aquisição financiada do veículo, mas somente depois fui informado de que a empresa considerava o montante como honorários profissionais.
Além disso, as condições financeiras posteriormente apresentadas inviabilizaram a continuidade da negociação, e a empresa se recusou a devolver o valor pago.
Considero necessário que a empresa esclareça de forma transparente como a finalidade do pagamento foi informada antes da contratação, quais serviços foram efetivamente prestados e qual é o fundamento para reter integralmente o dinheiro nessa situação.
Tenho conversas de WhatsApp, a mensagem da proposta comercial, a proposta formal, o comprovante de pagamento e áudios relacionados ao atendimento, que poderão ser apresentados para demonstrar os fatos relatados.
6. O que solicito à Ideal Auto Cars
Diante do ocorrido, solicito:
1. A devolução integral dos R$ 7.500,00 pagos, considerando a divergência entre a minha compreensão da proposta comercial e a classificação do valor como honorários apresentada posteriormente;
2. Um esclarecimento formal sobre a finalidade do pagamento, os serviços efetivamente prestados e o motivo da recusa de restituição;
3. Uma solução amigável e definitiva para o problema.
Meu objetivo é resolver a situação de forma justa e sem a necessidade de recorrer a outras medidas administrativas ou judiciais.
Espero que a Ideal Auto Cars analise os fatos, apresente uma resposta transparente e se disponha a solucionar o problema, com a restituição do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para esta reclamação.