Radiador com defeito e dificuldade na devolução do dinheiro
Resolvido
Poá - SP
19/08/2025 às 10:53
ID: 224859999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um radiador com essa empresa ideal Cooler para Meriva 1.4 Joy econoflex 2012, o radiador apresentou defeito na pinça e a mesma empresa não quer devolver o dinheiro alegando que tenho que enviar o radiador para eles fazer a análise. Isso é absurdo, como posso ficar sem radiador, manda outro radiador para por no lugar e aí fazemos a troca, ou devolve o dinheiro. Número do pedido *****
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:16
Boa tarde, tudo bem? Verificamos o seu pedido e você devolveu a peça com meses de uso, aceitamos a devolução mas por lei temos até 30 dias após o recebimento da peça para analizar o produto e realizar o estorno. Já está encaminhado. está dentro do prazo, só aguardar. qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 10:08
estou aguardando o procedimento. gostaria do estorno o mais rápido possível. para comprar é fácil para devolver é difícil, porque será?
Réplica da empresa
27/08/2025 às 19:39
Boa noite, André.
Você realizou o pedido em abril e devolveu a peça meses depois. O produto foi encaminhado para análise e, após a conclusão, o estorno foi autorizado por mim.
A compra foi feita com cartão de crédito via PayPal, e já solicitamos o estorno diretamente à plataforma, que confirmou a realização do mesmo.
******* que qualquer processo de devolução/estorno exige um prazo para análise: por lei, temos até 30 dias para verificar se houve mau uso ou se o defeito é de fabricação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Diogo Zani / Ideal Cooler
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 07:55
A empresa se comprometeu a restituir o valor pago conforme previsão do contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7