Radiador incompatível e falta de solução: cliente prejudicado por erro na entrega e venda sem nota fiscal

Comprei um radiador da empresa Ideal Cooler, por meio de negociação realizada por telefone com o vendedor Guilherme. O produto foi enviado por motoboy, sem nota fiscal, para o meu endereço.

Como meu carro estava imobilizado, coloquei a caixa do radiador no porta-malas do veículo, que foi removido por guincho de uma empresa terceirizada enviada pela seguradora Tokio Marine e levado até a oficina Viana, responsável pela instalação.

Ao abrir a embalagem, a oficina informou que o radiador enviado não era compatível com o meu veículo. Entrei imediatamente em contato com o Guilherme, que solicitou a devolução do produto.

Quando o radiador foi devolvido à Ideal Cooler, o Guilherme alegou que o radiador que retornou não era o mesmo que havia sido enviado, criando uma situação completamente injusta, pois eu não manuseei o produto fora da caixa, apenas recebi e transportei no carro até a oficina.

Coloquei então a Ideal Cooler e a Oficina Viana em contato direto, já que a oficina foi quem abriu a embalagem, recebeu o produto, realizou o serviço e emitiu nota fiscal, enquanto a Ideal Cooler foi quem vendeu o radiador sem nota fiscal. Mesmo assim, nenhuma das partes assume a responsabilidade pelo erro.

A oficina Viana chegou a informar que poderia retirar o radiador novo e devolver meu radiador antigo (que estava furado), junto com o dinheiro do serviço. Porém, a Ideal Cooler afirma que o radiador devolvido não pertence a eles, o que me deixa totalmente desamparado:

fico sem o radiador novo, corro o risco de perder o antigo e sigo sem solução.

Estou sendo prejudicado por um erro que não causei.

Não escolhi o transporte, não abri a embalagem, não troquei peça alguma.

Apenas comprei e paguei.

Diante disso, exijo uma solução imediata:

ou o envio do radiador correto, ou a devolução integral do valor pago, além do ressarcimento pelos prejuízos causados.

A conduta da Ideal Cooler caracteriza venda sem nota fiscal, falha no controle de entrega e grave desrespeito ao consumidor.

Aguardo contato urgente da empresa para solução definitiva. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e vias judiciais.