Radiador incompatível e falta de solução: cliente prejudicado por erro na entrega e venda sem nota fiscal
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 14:41
ID: 239320661
Comprei um radiador da empresa Ideal Cooler, por meio de negociação realizada por telefone com o vendedor Guilherme. O produto foi enviado por motoboy, sem nota fiscal, para o meu endereço.
Como meu carro estava imobilizado, coloquei a caixa do radiador no porta-malas do veículo, que foi removido por guincho de uma empresa terceirizada enviada pela seguradora Tokio Marine e levado até a oficina Viana, responsável pela instalação.
Ao abrir a embalagem, a oficina informou que o radiador enviado não era compatível com o meu veículo. Entrei imediatamente em contato com o Guilherme, que solicitou a devolução do produto.
Quando o radiador foi devolvido à Ideal Cooler, o Guilherme alegou que o radiador que retornou não era o mesmo que havia sido enviado, criando uma situação completamente injusta, pois eu não manuseei o produto fora da caixa, apenas recebi e transportei no carro até a oficina.
Coloquei então a Ideal Cooler e a Oficina Viana em contato direto, já que a oficina foi quem abriu a embalagem, recebeu o produto, realizou o serviço e emitiu nota fiscal, enquanto a Ideal Cooler foi quem vendeu o radiador sem nota fiscal. Mesmo assim, nenhuma das partes assume a responsabilidade pelo erro.
A oficina Viana chegou a informar que poderia retirar o radiador novo e devolver meu radiador antigo (que estava furado), junto com o dinheiro do serviço. Porém, a Ideal Cooler afirma que o radiador devolvido não pertence a eles, o que me deixa totalmente desamparado:
fico sem o radiador novo, corro o risco de perder o antigo e sigo sem solução.
Estou sendo prejudicado por um erro que não causei.
Não escolhi o transporte, não abri a embalagem, não troquei peça alguma.
Apenas comprei e paguei.
Diante disso, exijo uma solução imediata:
ou o envio do radiador correto, ou a devolução integral do valor pago, além do ressarcimento pelos prejuízos causados.
A conduta da Ideal Cooler caracteriza venda sem nota fiscal, falha no controle de entrega e grave desrespeito ao consumidor.
Aguardo contato urgente da empresa para solução definitiva. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e vias judiciais.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 19:27
Olá Gustavo,
Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Após análise do ocorrido, esclarecemos que o produto devolvido à Ideal Cooler não corresponde ao radiador originalmente vendido e enviado ao cliente. O item recebido apresenta divergências que impossibilitam sua identificação como sendo o mesmo produto despachado por nossa empresa.
Ressaltamos também que a Ideal Cooler não possui qualquer vínculo comercial, contratual ou operacional com a oficina mencionada, não sendo responsável por manuseio, abertura de embalagem, instalação, transporte por terceiros ou quaisquer procedimentos realizados fora de nossa operação.
Nossa política é clara e aplicada legalmente de forma igual a todos os clientes:
Estamos totalmente dispostos a realizar a troca de produtos que apresentem defeito de fabricação, desde que o item devolvido seja o mesmo que foi vendido.
Não realizamos trocas ou reembolsos em casos de mau uso, má instalação por terceiros ou quando o produto devolvido não corresponde ao original enviado.
Reforçamos que a responsabilidade da Ideal Cooler se limita ao fornecimento do produto vendido, não abrangendo intervenções realizadas por oficinas, seguradoras, transportadoras terceirizadas ou qualquer outro agente externo.
Permanecemos à disposição para analisar uma solução caso o produto originalmente vendido seja corretamente identificado, sempre dentro das normas legais e da nossa política comercial.
Atenciosamente,
Equipe Ideal Cooler
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 11:30
A empresa resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10