IDEAL DRESSES

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São Paulo - SP

15/07/2025 às 12:50

ID: 222130103

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Em setembro de 2024, contratei o serviço de locação de vestido de noiva com a loja Ideal Dresses (unidade de Botucatu), realizando o pagamento de R$ 3.000 à vista e R$ 2.500 no cartão de crédito, parcelado em 10 vezes.

Infelizmente, por um motivo pessoal muito delicado (o cancelamento do meu casamento), precisei cancelar o contrato. Solicitei o reembolso e fui informada de que a loja reteria mais de 90% do valor pago, alegando que isso estava previsto em contrato. Porém, o Código de Defesa do Consumidor é claro ao dizer que, mesmo em contratos de locação, a multa por cancelamento não pode ultrapassar 10% do valor total, tornando essa cláusula abusiva e ilegal.

Entrei em contato com a loja diversas vezes, tentei resolver de forma amigável, fiz reclamação ao banco e ao Procon. Após muita insistência, a loja alegou que devolveria uma parte do valor assim que a operadora do cartão liberasse o montante, pois havia sido bloqueado devido ao pedido de contestação. Desde então, estou aguardando o reembolso desde abril de 2025, e até hoje não recebi nada.

Sinto que estou sendo ignorada e completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa não demonstra empatia nem responsabilidade diante de uma situação tão delicada. Já se passaram meses e não recebi nenhuma previsão concreta. O atendimento pós-venda foi desrespeitoso e frio, e o problema simplesmente foi deixado de lado.

Solicito a devolução imediata do valor de forma justa e legal, conforme determina o CDC. Espero que a franqueadora Ideal Dresses tome ciência da situação e intervenha com responsabilidade.