Falta de organização

Pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas iniciais em relação ao projeto. Nossos arquitetos estão sempre atentos a milhares de detalhes e informações indispensáveis ao projeto, contudo, às vezes, pode acontecer de algumas coisas passarem despercebidas. Por isso, entendemos que o processo de criação envolve uma colaboração constante com o cliente e é fundamental que ele esteja disposto e engajado à auxiliar na confecção do projeto.

Ficamos sinceramente tristes que esta reclamação sugira a presença de erros no projeto, quando, na verdade, o projeto em questão ainda não foi finalizado. A exposição de ideias pelo profissional, que eventualmente não agrade o cliente, jamais deve ser considerado um erro de projeto. É dever do arquiteto planejar e organizar os espaços de forma que possa atender as necessidades dos seus usuários. Para isso, é necessário que o cliente permita que o profissional exponha as suas ideias, criando um espaço que promova a criatividade e a resolução de problemas em conjunto.

No que diz respeito aos orçamentos, é importante destacar que não houve a contratação do serviço de orçamentação e do Estudo de Viabilidade Financeira. Portanto, não seria apropriado imputar a nossa equipe a responsabilidade por tais serviços, dada a ausência de contratação destes.

Quanto às imagens em 3D, inicialmente, acordamos a criação de 10 imagens conforme o contrato estabelecido. Se houver o interesse na produção de imagens adicionais com perspectivas diferentes, será necessário contratar um pacote suplementar de renderizações.

Por fim gostaríamos de agradecer por compartilhar suas preocupações conosco e reiteramos que estamos comprometidos em trabalhar juntos para resolver qualquer problema que tenha surgido, bem como para discutir qualquer aspecto do projeto que você gostaria de abordar ou melhorar.

Quero deixar registrado que recebi um e-mail da empresa onde o título era Entrega do projeto e no corpo do texto estava escrito que as alterações haviam sido feitas. Nesse e-mail do dia 02/10 constava um link para um site, e nele haviam 7 imagens, não constavam as imagens referente a área de serviço e outro banheiro .
Após reclamar aqui e também via e-mail , a empresa adicionou as imagens faltantes.
******* que recebi uma ligação da advogada que representa a empresa, onde fui orientada a fazer uma retratação. Na ligação ela dizia que eu já tinha as 10 imagens e mencionar publicamente tal fato poderia ser calúnia e difamação contra a empresa . Pedi que ela consultasse com seu cliente as datas, pois não sou irresponsável a ponto de escrever que não recebi algo sendo que tenho a cronologia em e-mails. Acredito que tenha verificado que realmente as imagens foram acrescentadas depois. Quanto ao orçamento, como mencionei, tenho conversas onde disseram que fariam, sendo uma gentileza. Como comecei a questionar algumas coisas, e palavras não valem , não fariam mais pois não estava no contrato.
Em momento algum podei a arquiteta responsável , mas questionei e sim pedi repetidas vezes o que já mencionei acima , pois acredito que a casa deve ficar com a cara do cliente , e quando se pede algo repetidas vezes e o profissional não anota , creio que possa se considerar um erro? Ou não? Quando a arquiteta esquece de colocar eletrônicos mencionados pelos clientes pode ser considerado erro ou também não ?
A empresa também não menciona o fato de por duas vezes agendar uma reunião , e não comparecer . Eu e meu marido ficamos mais de 20 minutos esperando sem resposta , e não foi uma , foram DUAS vezes , por isso meu questionamento sobre responsabilidade. Acredito que não mencionam, pois como pude perceber os erros são todos meus, o cliente. Fica como aprendizado ler minuciosamente o contrato e seguiremos aguardando o fim do serviço.

Lamentamos profundamente não ter atendido às suas expectativas. Estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos processos, a fim de proporcionar experiências cada vez mais satisfatórias aos nossos clientes durante o planejamento e a execução de projetos de reforma.

Estamos sempre buscando atender os nossos clientes com cordialidade, respeito e profissionalismo. Nossos processos e etapas são meticulosamente elaborados para tornar a experiência de criação eficiente e única. Cada etapa é apresentada de forma abrangente e submetida à aprovação do cliente, uma vez que reconhecemos a importância da sua participação ativa no processo decisório. É importante destacar que, após a aprovação, qualquer modificação requer um considerável esforço criativo e operacional, frequentemente resultando em retrabalho para nossa equipe de profissionais.

Reiteramos nosso compromisso inabalável com a qualidade dos serviços que prestamos e com a satisfação de nossos clientes. Colocamo-nos à sua inteira disposição para abordar qualquer aspecto que você considere necessário. Estamos comprometidos em encontrar soluções que atendam plenamente às suas necessidades e expectativas.

Atenciosamente,