Super atraso na reforma, pontos a melhorar não feitos, falta de profissionalismo em atendimento ao cliente.

Infelizmente minha experiência com a empresa foi mais negativa do que positiva, principalmente pela expectativa que o sócio que me atendeu colocou em mim e meu marido, sendo super cordial no fechamento do contrato de reforma completa e na vistoria inicial do apartamento. Entretanto, tivemos inúmeros problemas no decorrer da reforma. O atraso na entrega da mesma foi um deles. No contrato deixam claro que qualquer atraso na entrega de materiais pelo cliente para a empresa acarretaria atrasos na obra, entretanto nós não atrasamos em nenhuma entrega de materiais, EXCETO, em casos que o material era pedido no final do dia para ser usado na manhã do dia seguinte. Foram pedidos materiais em excesso (tijolos, que depois quebraram para usar para preenchimento de cimento, e ainda assim sobraram mais de 20), cimento e areia que, segundo eles seria usado para novo contrapiso, porém voltaram atrás afirmando que iria exceder o peso permitido, mas que ainda assim não teve sentido, visto que foi tirado piso e contrapiso antigo e mudou-se para piso vinílico. A obra trocou de engenheiro responsável por três vezes, a obra ficou por semanas parada e estava explícito no contrato assinado o prazo de entrega da obra, que não foi cumprido pela empresa. Houve cobrança para que nós entregássemos com urgência os paflons e tivemos que providenciar às pressas, isso sem contar que não nos foi passado sequer um plano de obra para que pudéssemos nos organizar. Os lustres foram instalados todos antes da pintura, acarretando em marcas de tinta e em um risco em um deles. Como tentativa de solucionar, aplicaram uma tinta diferente da cor do paflon, depois levaram para pintar, mas infelizmente perdeu-se a característica original do mesmo. A sócia da empresa havia informado que se caso não ficasse como o esperado a empresa iria solucionar do modo que fosse melhor para nós, mas no final não quiseram fazer a troca. A pintura de algumas paredes não ficou bem feita, visto que em algumas partes é possível ver as marcas de pincel, além de ter ficado uma mancha na parede que foi pintada com tinta-lousa e que, na vistoria final, recusaram-se a melhorar. Quanto ao piso da cozinha, mesmo com o uso dos clipes para que ficassem nivelados os mesmos não ficaram em algumas partes. O cortineiro ficou super torto e o sócio da empresa afirmou que era daquele modo que era feito o serviço. Felizmente, a sócia da empresa teve discernimento para ver que de fato não estava a contento, o que foi consertado. Recusaram-se a passar uma mão de tinta branca nas paredes em que seriam colocados papeis de parede, sendo que a empresa sabia desde o início da necessidade para que fosse realizada a aplicação do papel. Foi feita uma vistoria parcial onde foram apontados alguns pontos por nós, que foram marcados pela sócia, mas na vistoria final os adesivos de marcação continuavam lá e nada havia sido feito a respeito, e nada fizeram. A limpeza pós-obra foi uma passada de vassoura no local. Deixaram o piso vinílico para ser instalado por último com a justificativa de não manchar de tinta, porém na entrega da obra diversos respingos de tinta lá estavam. Para finalizar, depois de ter assinado e me mudado, fui tirar a tampa do ralo oculto para fazer uma limpeza dos resíduos e simplesmente a parte interna do ralo não estava lá. Em contato com a empresa informaram que nada poderiam fazer, pois já havia sido assinada a entrega da obra. Se eu soubesse que deveria desconfiar do sumiço de peças de um ralo, de fato eu teria tirado a tampa para verificar... detalhe: quando ele foi instalado eu olhei e estava tudo lá. Na entrega da obra o sócio foi desrespeitoso conosco, insinuando que estávamos querendo tirar vantagem da empresa. Jamais imaginávamos ter que passar por esse tipo de situação. Contratamos a empresa por acreditar que seria feito um serviço conforme a prontidão e cordialidade com que fomos atendidos nos trâmites pré-venda, mas não foi isso que ocorreu. Além disso, foram feitos serviços que só depois de terem sido feitos foi informado que não estava incluso no contrato, gerando aditivos que não esperávamos. Mesmo com tudo isso cumprimos com nossos deveres e fomos até muito pacientes com todo o imenso atraso ocorrido até a finalização da obra, que, de fato só finalizou porque o sócio afirmou que mais nada ali seria feito. Os próprios prestadores chegaram a comentar que a empresa havia pegado mais obras do que conseguia dar conta e que outras estavam atrasadas. Se você deseja correr o risco de passar por situações semelhantes a esta, boa sorte, porque nós não indicaremos para ninguém. O custo-benefício não valeu a pena, e a empresa NÃO cumpriu conosco os dizeres de sua visão: cumprir seus pedidos com profissionalismo e simpatia. Foi tudo ruim? Não. Mas, diante de todo o ocorrido reafirmo que não valeu o custo-benefício da prestação do serviço de reforma.