Ideal Imóveis

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São Paulo - SP

26/04/2025 às 13:05

ID: 215673055

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Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado por esta loja. Desde o dia *****, venho tentando resolver uma situação que permanece sem solução. Realizei contato por meio dos canais disponíveis exclusivamente por escrita e, até o momento, não obtive qualquer resposta efetiva.
A empresa prometeu entrega em até 24 horas. Na data mencionada, agendamos a entrega da cama para o dia *****. No entanto, a entrega não foi realizada. Ao questionar a atendente, fui informada de que a base preta da cama não estava disponível e me pediram para aguardar até o sábado, *****.
Desde então, venho tentando contato sem qualquer retorno plausível. Hoje, ao tentar nova comunicação, fui surpreendida com um bloqueio nas redes sociais e no WhatsApp pela pessoa que se apresentou como gerente. Além disso, fui informada do cancelamento da minha compra com justificativas inaceitáveis e debochadas, como a frase: "Se está envernizando antes de receber, imagine depois."
Minha filha está há uma semana dormindo no chão porque acreditei na fidelidade da empresa e nas promessas de entrega. Tenho registros de todas as conversas, mensagens e evidências da negligência e falta de compromisso.
Solicito, portanto, uma resposta imediata e uma solução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis e formalizarei uma reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,