Equipamento não funciona - atendimento péssimo - não reembolsam

Infelizmente minha experiência com a empresa foi péssima. Segue o fio.

Entrei em contato para alugar uma máquina de fumaça para o aniversário de 3 anos da minha filha. Em minha primeira mensagem informei a empresa que nunca havia manipulado tal máquina e gostaria de um vídeo explicativo ou o manual. Avisaram que como eu não estava retirando pessoalmente o equipamento (pedi por app de entrega) me mandariam um vídeo.

Recebi a máquina mas não o vídeo. Pesquisei na internet e no site da própria empresa, descobri que era preciso ligar na tomada e aguardar 8 minutos para aquecimento (importante destacar que essa informação consta na descrição do produto no site da própria empresa), fiz os testes em casa deixando 20 minutos mas nada acontecia, simplesmente não esquentava e consequentemente não funcionava, não havia fumaça alguma.

Diante do problema e ainda em tempo de resolver para a festinha, entrei em contato com a empresa, os números que falaram comigo anteriormente não estavam disponíveis, pois já era sábado, recebi um retorno automático com um número para urgências que também não atendiam.

Perdemos a grande surpresa da festa que era a fumaça, detalhe que o tema era daquele filme que a moça congela todo mundo, a fumaça faria toda a diferença.

No próximo dia útil entrei em contato com a empresa explicando o ocorrido e solicitando reembolso, pois não recebi nenhuma orientação de uso e eu havia deixado claro que precisava disso antes de fechar o negócio, me prometeram esse auxílio e não entregaram. Mas para a minha surpresa a empresa alegou que testou a máquina antes de entregar e na devolução, e por estar funcionando normalmente não iriam fazer reembolso. Algo importante a destacar é que neste momento a atendente informou que o tempo de espera para aquecimento era de 20 minutos e não de 8, mesmo que no site esteja constando os 8 minutos.

Perceberam que a empresa errou em não dar orientações precisas sobre o uso antes, mesmo sendo solicitada? A máquina não tinha o comportamento descrito pelo site deles e nem pelo site do fornecedor, ou seja, como um leigo como eu poderia saber disso. Lembrando que eu deixei os 20 minutos e só não deixei mais por receio de danificar o equipamento achando que realmente estava com defeito.

Pois bem, pra piorar a situação, eu contratei também o líquido que faz a fumaça de fato. Por honestidade devolvi todo o líquido, pois não havia conseguido utilizar e pasmem, nem o reembolso do líquido aceitaram fazer, ou seja, estão de fato [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.

Estou alertando as pessoas para evitarem dor de cabeça, pois qualquer problema que venham ter, não contem com a ajuda deles.