Cancelamento

Olá, Veronica.

Tudo bem?

Nossa Central de Atendimento entrará em contato com você para compreender melhor a situação relatada e prestar todo o suporte necessário.

Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos beneficiários. Em análise ao seu cadastro, identificamos utilizações do plano em três clínicas da rede credenciada em sua região, sendo que o atendimento mais recente ocorreu em 30/05/2026. Dessa forma, verificamos que a rede credenciada disponível está apta a atendê-la.

Também realizamos uma validação interna e constatamos que não houve contato por parte do setor financeiro relacionado à cobrança de multa contratual, uma vez que essa cobrança ainda não foi emitida.

Gostaríamos de entender melhor os pontos mencionados em sua manifestação para que possamos analisar o caso com mais detalhes e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição e entraremos em contato em breve.

Atenciosamente,
Ouvidoria Ideal Odonto

As clínica mais próximo que eu procurei atendimento nenhuma faz o procedimento que eu preciso e por ligação atendente da Ideal Odonto me informou que se eu não pagasse a multa contratual meu nome ia para o ***** e mandou eu aguardar o e-mail da multa contratual ou a ligação do financeiro eu tenho áudio aqui gravado da ligação e o valor da multa que ela me informou foi quase R$2000 isso é um absurdo você querer aplicar uma multa contratual com uma rede credenciada que deixou a desejar

Olá, Veronica

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos os transtornos relatados durante sua experiência conosco.

Prezamos pela satisfação de nossos clientes e entendemos os apontamentos apresentados. Dessa forma, visando mantermos um bom relacionamento e encerrarmos esta situação da melhor maneira possível, informamos que realizaremos a isenção integral da multa contratual prevista para o cancelamento do contrato.

Assim, não haverá qualquer cobrança referente à multa de cancelamento, podendo o processo ser concluído sem ônus nesse aspecto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria Ideal Odonto