Glosas sem justificativa e atendimento ineficiente por parte da operadora.
Respondida
São João del Rei - MG
27/08/2026 às 16:45
ID: 257565117
GLOSAS SEM JUSTIFICATIVA E ATENDIMENTO QUE NÃO FUNCIONA - NÃO CREDENCIEM NA IDEAL ODONTO !!
Venho registrar minha total insatisfação e exaustão com a forma como a operadora vem tratando os prestadores.
As glosas são realizadas sem qualquer justificativa clara e detalhada, impossibilitando que possamos entender o problema e apresentar um recurso. Mesmo quando a documentação foi corretamente enviada, as guias são glosadas.
No caso da *****, informaram pelo WhatsApp que o pedido médico não estava escaneado. Porém, o documento foi devidamente escaneado pelo WhatsApp Scan e enviado em PDF.
O mesmo ocorreu com ***** e *****. A documentação foi enviada corretamente. No caso da Jenifer, inclusive, o PDF consta no portal RECEITUÁRIO/GUIA, enviado em 24/07/2026 às 12:33.
Ou seja: a documentação está no sistema e, ainda assim, a guia é glosada.
O pior é tentar resolver o problema. A atendente nunca está disponível, o telefone não é atendido e o WhatsApp demora mais de um dia para responder, muitas vezes com respostas incompletas que não resolvem absolutamente nada.
É um absurdo o prestador ter que ficar correndo atrás para descobrir por que foi glosado, enquanto a própria operadora não informa sequer o motivo corretamente.
Já estamos tomando providências internas para seguir rigorosamente todos os procedimentos exigidos e não liberar exames sem a documentação conforme as regras. Porém, esperamos o mínimo da operadora: clareza nas glosas e um canal de atendimento que realmente funcione.
Solicito a revisão das glosas citadas e o pagamento das guias, já que a documentação foi efetivamente enviada.
E deixo aqui um alerta para outros profissionais: diante da experiência que estamos tendo, atualmente NÃO RECOMENDO o credenciamento de novos prestadores com essa operadora. O desgaste administrativo, a falta de suporte e a dificuldade para resolver problemas simplesmente não compensam.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução, e não mais uma resposta genérica pelo WhatsApp.
*****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:28
Olá!
Conforme nosso contato, agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e alinhar a situação.
Ficou acordado que as guias mencionadas serão encaminhadas para recurso e nova análise, juntamente com a documentação necessária, para que possamos verificar os apontamentos realizados e dar continuidade à tratativa para pagamento, conforme a análise do recurso.
Seguiremos acompanhando o processo internamente para que a demanda tenha o devido andamento.
Agradecemos também pelo feedback apresentado sobre nosso atendimento e processo de glosas. Os pontos relatados são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente aos nossos prestadores.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão.
Atenciosamente,
Ideal Odonto