Meu tratamento dentário está atrasado por falta de pagamento e a Ideal Odonto não me responde

Olá, Alexandro Anacleto

Após análise, identificamos que o seu plano está regular e não há impedimento para utilização da cobertura.

Quanto à alegação da clínica de que o atendimento não seria realizado por falta de pagamento da operadora, não localizamos nenhuma guia lançada em sistema referente ao atendimento, nem pendência de pagamento.

Estamos em contato com a clínica para esclarecer o ocorrido e, após a apuração, adotaremos as providências necessárias.

Atenciosamente,

Olá, Alexandro.

Compreendemos o seu posicionamento e esclarecemos que a situação está sendo devidamente apurada pela Operadora.

Identificamos que a profissional deu continuidade ao tratamento sem realizar os devidos registros junto à Operadora, não tendo encaminhado as guias e o plano de tratamento para análise. Também estamos sem retorno da profissional, inclusive quanto às tratativas relacionadas ao descredenciamento mencionado.

Ressaltamos que a Operadora não está inviabilizando ou impedindo a continuidade do seu tratamento. Pelo contrário, estamos atuando para direcioná-lo da forma mais célere possível, garantindo o atendimento conforme as condições contratadas.

Reconhecemos que a mudança do profissional responsável por um tratamento em andamento pode gerar impactos e exigir uma nova organização, especialmente diante da complexidade do caso. Por esse motivo, estamos adotando as medidas necessárias para viabilizar a continuidade do atendimento e assegurar que o tratamento seja conduzido adequadamente dentro da rede credenciada.

Reforçamos que a situação envolvendo a profissional está sendo tratada internamente e que a Operadora permanece empenhada em solucionar a demanda, sem qualquer intenção de criar obstáculos à continuidade do tratamento.

Permanecemos à disposição para conduzir as tratativas necessárias até a regularização da situação.

Atenciosamente,