Péssimo atendimento e falta de suporte, com resposta apenas após reclamação externa.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
20/07/2026 às 22:48
ID: 254411025
É o pior atendimento de todos que existe eles não respondem não tem suporte não tem como você reclamar Não tem como você avaliar só respondem você depois que você veio aqui no Reclame Aqui faz uma reclamação depois eles ficam uma semana te ligando para você tirar a reclamação print aí para provar que estou falando a verdade pedi uma informação era meio-dia agora são 10:00 da noite e ainda nada
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:50
Prezado Sr. Cesar,
Em atenção à manifestação registrada, a Ideal Odonto esclarece, inicialmente, que durante o período mencionado houve uma instabilidade temporária em nossa plataforma de atendimento, situação que já foi integralmente regularizada. Após a normalização do sistema, o contato foi restabelecido por meio de nosso canal oficial de atendimento, que permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
No que se refere ao objeto da reclamação, informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da cobertura contratual e dos procedimentos previstos em seu plano, em conformidade com as condições contratuais vigentes.
Adicionalmente, o beneficiário foi devidamente direcionado ao setor responsável pelos agendamentos, a fim de viabilizar o agendamento do exame radiológico solicitado, observados os fluxos operacionais da operadora e a disponibilidade da rede credenciada.
Dessa forma, entendemos que a demanda foi devidamente tratada e que as informações necessárias foram disponibilizadas para o senhor.
Permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ideal Odonto
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:50
Prezado Sr. Cesar,
Em atenção à manifestação registrada, a Ideal Odonto esclarece, inicialmente, que durante o período mencionado houve uma instabilidade temporária em nossa plataforma de atendimento, situação que já foi integralmente regularizada. Após a normalização do sistema, o contato foi restabelecido por meio de nosso canal oficial de atendimento, que permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
No que se refere ao objeto da reclamação, informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da cobertura contratual e dos procedimentos previstos em seu plano, em conformidade com as condições contratuais vigentes.
Adicionalmente, o beneficiário foi devidamente direcionado ao setor responsável pelos agendamentos, a fim de viabilizar o agendamento do exame radiológico solicitado, observados os fluxos operacionais da operadora e a disponibilidade da rede credenciada.
Dessa forma, entendemos que a demanda foi devidamente tratada e que as informações necessárias foram disponibilizadas para o senhor.
Permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ideal Odonto