Solicitação de estorno de plano odontológico devido à indisponibilidade de clínicas credenciadas.

Olá, Fabiola.

Já realizamos o contato com você para tratarmos da solicitação de estorno e seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente

Olá, Fabiola.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que recebemos a solicitação de cancelamento do plano da beneficiária Mariana Brito Franca Santos, realizada dentro do prazo de 7 dias.

Informamos também que a Ideal Odonto possui rede credenciada disponível em Salvador**, apta a atender às especialidades previstas na cobertura contratada.

Ainda assim, considerando a solicitação de desistência dentro do prazo informado, o pedido de cancelamento foi devidamente encaminhado para processamento, incluindo as providências referentes ao estorno do pagamento realizado via cartão de crédito.

Estamos acompanhando a tratativa até a conclusão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente

Olá, Fabiana.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que identificamos que a solicitação de estorno foi realizada diretamente pela própria cliente junto à administradora do cartão de crédito/banco.

Dessa forma, após a abertura da contestação/solicitação junto à instituição financeira, o processamento e o respectivo prazo para disponibilização do crédito seguem os procedimentos internos e prazos estabelecidos pela administradora do cartão, não sendo possível à Ideal Odonto interferir diretamente nesse fluxo.

Orientamos que o acompanhamento da solicitação seja realizado junto ao banco ou administradora do cartão, que poderá informar o status e a previsão para conclusão do processo.

Permanecemos à disposição caso a instituição financeira necessite de alguma informação ou documentação por parte da Ideal Odonto.

Atenciosamente,