Atraso na entrega da pomada ALIVIOZON e falta de contato da empresa
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 18:08
ID: 236443807
Meu marido comprou 3 unidades da pomada ALIVIOZON pelo valor de $352 , número do pedido ***** com a promessa de entrega em 1 dia útil. Faz mais de 10 dias, nada chegou e a empresa não atende pelo telefone ou WhatsApp. Aguardo pronunciamento da mesma, assim como entrega expressa do remédio!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:06
Olá, Maria
Agradecemos seu relato e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela promessa de entrega em 1 dia útil e pela dificuldade no contato.
Verificamos que o pedido n ***** foi devidamente entregue. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e também pela demora no atendimento. No período mencionado, nosso WhatsApp esteve com alto volume de mensagens, o que acabou gerando congestionamento e impactando nosso tempo de resposta. Sabemos que isso não elimina o transtorno causado, e assumimos essa falha na comunicação.
Ficamos felizes que o produto tenha sido entregue, mas reforçamos que estamos revisando nossos processos logísticos e de atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso e-mail ou WhatsApp corporativo para que possamos atender de forma mais ágil e personalizada.
Seguimos à disposição.
Equipe Ideal Pharma