Atraso na entrega do pedido ***** e falta de informações
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 11:31
ID: 237383295
Bom dia motivo da reclamação é referente ao pedido ***** comprado no dia 6 do 1 de 2026 com prazo de entrega de um dia útil e até o momento o pedido não foi entregue já são seis dias e passado e eu não tenho nenhuma satisfação do fornecedor nem o número de rastreio do envio do produto. Estou preocupado em ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], porém todos os e-mails que eu mandei questionando a empresa respondeu. Mas até o momento nada. Me foi entregue e o telefone ninguém atende aguardando uma solução.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:38
Olá, Sr. Jose Sousa,
Agradecemos seu relato e entendemos completamente sua preocupação, principalmente diante do prazo informado de 1 dia útil e da ausência inicial de atualização sobre o envio.
Verificamos que o pedido n ***** foi devidamente entregue. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e pela dificuldade em conseguir contato telefônico naquele período. Tivemos um volume elevado de atendimentos, o que impactou nosso tempo de resposta, mas reconhecemos que isso não diminui o transtorno causado.
Ficamos satisfeitos que o senhor tenha recebido o produto, porém estamos revisando nossos processos logísticos e de comunicação para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de suporte, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso e-mail ou WhatsApp corporativo para que possamos atender de forma mais ágil e personalizada.
Seguimos à disposição.
Equipe Ideal Pharma
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 14:56
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2