Dificuldade de acesso a endocrinologista pela rede credenciada da Ideal Saúde em Campinas
Não respondida
Campinas - SP
02/07/2026 às 11:29
ID: 252650323
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à dificuldade de acesso a atendimento com endocrinologista pela rede credenciada da Ideal Saúde em Campinas.
Realizei exames de rotina que apresentaram alterações e, por orientação médica, preciso passar por um endocrinologista. Entretanto, ao entrar em contato com diversos profissionais que constam como credenciados na rede, todos informam que não atendem pelo plano.
Diante dessa situação, tentei solicitar que a operadora garantisse meu atendimento. Entrei em contato com o SAC, porém fui apenas orientada a acessar o site. O problema é que o site não possui qualquer opção para solicitar a garantia de atendimento prevista pela ANS quando não há disponibilidade de profissionais da rede.
Conforme a Resolução Normativa n 259 da ANS, consultas com especialistas devem ser garantidas em até 14 dias úteis. Caso não exista profissional disponível na rede credenciada dentro desse prazo, cabe à operadora providenciar atendimento adequado, inclusive fora da rede, sem prejuízo ao beneficiário.
Assim, considero esta manifestação como meu pedido formal de garantia de atendimento para consulta com endocrinologista, iniciando a contagem do prazo regulamentar de 14 dias úteis.
Solicito que a operadora entre em contato informando data, horário e local da consulta dentro do prazo previsto pela ANS.
Caso a solicitação continue sem resposta ou sem solução, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto à ANS e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeite os direitos dos beneficiários.