Atraso na entrega e falta de comunicação com as diversas áreas da empresa. Não consigo resposta de ninguém, possível [Editado pelo Reclame Aqui]!

COMUNICADO AOS CLIENTES

A Ideal Telhas vem, por meio deste, informar que os atrasos na entrega das mercadorias contratadas ocorreram em decorrência de a empresa ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por ex-funcionários e por terceiros ligados à concorrência. Os fatos já foram devidamente apurados e encontram-se sob tratamento pelas vias legais cabíveis.

Em razão dessa situação excepcional, houve impacto direto na operação e no cumprimento dos prazos previamente estabelecidos. Ainda assim, a empresa reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos seus clientes.

Dessa forma, a Ideal Telhas coloca-se à disposição para cumprir integralmente a entrega das mercadorias contratadas, mediante novo alinhamento de prazos, ou, alternativamente, proceder à devolução dos valores pagos pelos clientes que optarem pelo cancelamento do contrato.

A restituição dos valores ocorrerá de forma parcelada, conforme condições a serem formalizadas por meio de instrumento jurídico próprio, garantindo segurança e clareza para ambas as partes.

Solicitamos que os clientes entrem em contato pelos canais oficiais da empresa para manifestação de sua opção e para as devidas tratativas.

A Ideal Telhas agradece a compreensão e permanece empenhada em regularizar todas as pendências da forma mais responsável e justa possível.

Essa msg não é aceitável pois venho tentando contato com a empresa sem sucesso. Não atendem a ligações, a proprietária não atende o telefone nem responde WhatsApp. Fui à loja no sábado e estava fechada. Se fosse uma empresa séria, falaria com o cliente. Como vou realizar qqr tipo de acordo se não consigo contato com ninguém da empresa?! Que o seu setor jurídico entrasse em contato então. Assim, essa msg não pode ser considerada sinal de boa fé.

61 9.96463446 - Mário Diretor Comercial, tem placa de endereço novo no galpão do Vicente Pires, os Telefones são os mesmos e tudo está aberto, se sabado estava fechada é por que estamos com pouca gente para atender. Mais deixo meu celular para mensagens e acordos, caso eu não consiga resolver o setor juridico da empresa resolve.
Obrigado e peço muitas desculpas por tudo e pelos transtornos estamos passando por uma fase ruim e vamos conseguir nos levantar.