Atraso na entrega e falta de comunicação de telhas com casa destelhada
Em réplica
Brasília - DF
07/05/2026 às 17:51
ID: 248021271
Fiz uma compra no dia *****, com garantia de entrega até o dia *****, onde, pelo contrato expirava o prazo para entrega. Quando foi se aproximando do prazo final comecei a entrar em contato e foram só dando novos prazos. De modo que na quarta feira, dia *****, conversei com a responsável pela loja e ela disse que estavam fundindo a loja com outra, que estavam com falta de material, mas que estava vindo um caminhão de material no outro dia cedo e no máximo até quinta a tarde entregariam, ou estourando, na sexta a tarde. O problema é que na quinta, hoje, no caso, não me atendem mais, não respondem, em nenhum dos ***** que tenho. Porém uma amiga pediu um orçamento e atenderam normalmente, garantindo que amanha, na sexta a tarde, entregariam o produto pronto. É complicado a gente confiar em uma empresa, ficar com parte da casa destelhada contando com o material, cujo prazo foi garantido, e ficar na mão. É complicado porque eu paguei já parte do serviço para um prestador montar a estrutura e saio com prejuízo dobrado. Gostaria de saber se a empresa vai me ressarcir, do valor já pago (em pix, mesma forma de pagamento) ou vai me entregar a telha no novo prazo que ela pediu, que é no dia *****. Estou com sérios problemas porque com parte da casa destelhada, fica difícil até acomodar pessoas e isso expliquei na empresa..
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:04
OBRIGADO POR EXPLICAR QUE ESTAMOS COM UMA PARCERIA QUE IRÁ PRODUZIR NOSSOS PEDIDOS ANTIGOS E NOVOS, QUE COMEMORAMOS MUITO ESSA CONQUISTA PORQUE NÃO PRETENDEMOS FECHAR E NEM DESISTIR DA EMPRESA. A SENHORA TEM TODA A RAZÃO DE ESTÁ CHETEADA, MAIS A EMPRESA NOVA AINDA NÃO RECEBEU O MATERIAL QUE FOI COMPRADO PARA SUPRIR OS PEDIDOS, E PODE TER CERTEZA QUE IREMOS PRODUZIR SEU PEDIDO O MAIS RAPIDO POSSIVEL. MAIS GOSTARIA DE UMA RESALVA NESSE SITE DE DESTRUIDORES DE EMPRESAS. POR QUE TODO EMPRESÁRIO ESTÁ SUJEITO A FALENCIA, NENHUM NEGOCIO !! NEM FRANQUIA ESCAPA DE FALIR.. ENTÃO POR FAVOR QUEM LER ISSO .. COMPRE NA IDEAL TELHAS -- É UMA EMPRESA DE 6 ANOS DE MERCADO E FAZ 6 OU 7 MESES QUE VEM EM QUEDA.. OBRIGADO!!
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:49
Eu tive que colocar telha comum. Como na ultima mensagem com a empresa falei que tinha que desistir da compra e pedi o ressarcimento do valor (um direito do consumidor a partir da quebra do contrato), porque não tinha como esperar por tempo indeterminado por razões obvias, minha varanda estava toda destelhada, minha cachorra ao relento, estava tendo que ficar dentro de casa, não estava tendo como receber as pessoas... é muito complicado e tudo isso foi explicado no processo de negociação dos prazos com a empresa. Então aguardo apenas o ressarcimento, pois agora eu tive que colocar telhas comuns, e o serviço já esta feito (foi um grande prejuízo psicológico, uma vez que não realizei o que queria, as telhas sanduiches na varanda). Se não colocasse a telha comum, o prestador ia desistir do serviço e não ia me devolver a parte já paga, pois ele arrumou outro serviço grande e não ia ter tempo mais, não tive muita escolha. Agradeço e solicito o ressarcimento do valor.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:07
Ainda aguardando a devolução do valor pago. Cliente não é banco, é preciso respeito com o dinheiro do consumidor. Existem instituições financeiras que podem emprestar dinheiro para as empresas que possibilitam salvar estas de falência, existem programas pra isso! Só que algumas empresas preferem usar o dinheiro do consumidor de seus produtos porque não paga juros né, causando prejuízos a estes, infelizmente! E tem muita gente que se sacrifica para adquirir as coisas, tem seus recursos limitados, e ter perdas, desta forma, é angustiante!