Não recebimento de telhas termoacústicas após pagamento e descumprimento de prazos contratuais e acordados.
Em réplica
Paracatu - MG
10/04/2026 às 09:53
ID: 245686901
Fiz a compra em 22/01/2026, pedido 2010/2026. Não recebi na data prevista em contrato. Fiz uma reclamação formal e nada resolveu. Fui até a loja, falei com a ***** e foi pedido até dia 09/04/2026 para entregar. E nada foi entregue. Agora eles não respondem mais, nem mensagem, nem e-mail, nem atendem ligação minhas. Não fizeram nenhum estorno do valor já pago. O telefone do Mario também não responde. Depois de muito perda de tempo e desgaste. Não me resta outra opção a não ser ajuizar a causa.
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NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
À IDEAL TELHAS CONSTRUCAO E REFORMAS LTDA CNPJ: *****
Rua *****, *****, *****, Setor Habitacional Vicente Pires, Brasilia/DF
Eu, *****, CPF.:*****, venho por meio desta NOTIFICAR formalmente essa empresa acerca do descumprimento contratual referente à aquisição de 95 m de telhas termoacústicas, realizada em 22/01/2026, por meio do Contrato 2010/2026, cujo pagamento de 10.900,18, foi efetuado em três parcelas de 3.633,39 no cartão de crédito, conforme comprovantes já em posse.
O contrato estabeleceu prazo de entrega de até 30 dias úteis, prazo este já expirado. Além disso, foi informada verbalmente nova data para entrega, em 09/04/2026, a qual também não foi cumprida.
O atraso vem me causando prejuízos, considerando que o local da instalação encontra-se exposto às intempéries (sol e chuva), aguardando exclusivamente o material adquirido.
Diante disso, CONCEDO o prazo final e improrrogável de 5 (cinco) dias corridos, contados do recebimento desta notificação, para que seja realizada a entrega integral do material contratado.
O não cumprimento dentro do prazo acima implicará na adoção imediata das medidas judiciais cabíveis, incluindo:
Ação de obrigação de fazer com pedido de tutela de urgência;
Fixação de multa diária por descumprimento;
Indenização por eventuais perdas e danos.
Esta notificação tem como objetivo oportunizar a resolução amigável da questão, evitando medidas judiciais.
Aguardo a regularização imediata.
Formosa/GO em, 10/04/2026.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:01
COMUNICADO AOS CLIENTES
A Ideal Telhas vem, por meio deste, informar que os atrasos na entrega das mercadorias contratadas ocorreram em decorrência de a empresa ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por ex-funcionários e por terceiros ligados à concorrência. Os fatos já foram devidamente apurados e encontram-se sob tratamento pelas vias legais cabíveis.
Em razão dessa situação excepcional, houve impacto direto na operação e no cumprimento dos prazos previamente estabelecidos. Ainda assim, a empresa reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos seus clientes.
Dessa forma, a Ideal Telhas coloca-se à disposição para cumprir integralmente a entrega das mercadorias contratadas, mediante novo alinhamento de prazos, ou, alternativamente, proceder à devolução dos valores pagos pelos clientes que optarem pelo cancelamento do contrato.
A restituição dos valores ocorrerá de forma parcelada, conforme condições a serem formalizadas por meio de instrumento jurídico próprio, garantindo segurança e clareza para ambas as partes.
Solicitamos que os clientes entrem em contato pelos canais oficiais da empresa para manifestação de sua opção e para as devidas tratativas.
A Ideal Telhas agradece a compreensão e permanece empenhada em regularizar todas as pendências da forma mais responsável e justa possível.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 20:15
Infelizmente a Ideal telhas não fez o estorno do valor pago, não tem as telhas para entregar e não vai resolver tão cedo os problemas que causou aos clientes. A solução é levar o caso a Justiça, para reaver os valores pagos.