Uniforme escolar não entregue após compra em 19/04/2026, empresa transfere responsabilidade e não resolve o problema.

Uniforme escolar não entregue, compra realizada desde 19/04/2026, empresa transfere responsabilidade e não resolve o problema

Realizei a compra no site da Unimirim de 2 camisetas escolares Uso Diário Unissex Juvenil Salesianos(M, Azul Marinho)

71BL139097-M no valor de R$84,97 (cada uma) e 1 camiseta escolar Camiseta Regata Unissex Juvenil Salesianos(M, Azul Marinho) 71BL138097-M no valor de R$75,82, em 19/04/2026, valor total R$245,76. Pedido N: *****.

Após alguns dias da compra, recebi um e-mail da Unimirim no dia 24/04/2026 informando a confirmação do pedido e o prazo para a entrega. O prazo para entrega informado foi de 19 dias úteis, um prazo que a princípio estranhei e achei muito longo. Já se passaram muito mais que 19 dias úteis desde a compra e até o presente momento os produtos não foram entregues.

Passei um e-mail buscando uma solução amigável, a empresa informou que o pedido havia sido enviado corretamente e que verificaria a situação com a transportadora. Permaneceu alguns dias sem dar qualquer retorno, por isso voltei a cobrar um retorno via e-mail. A empresa respondeu pedindo o endereço do pedido e perguntando se tinha portaria no endereço do pedido. Respondi passando todo o meu endereço novamente sendo que o mesmo estava no e-mail que estava abaixo referente ao recebimento do pedido inclusive. Eu informei que meu condomínio tem um interfone que liga diretamente para a unidade desejada e que não recebemos nenhuma ligação durante esse período. Inclusive nunca houve problema de entrega no meu condomínio. A empresa agradeceu as informações, informou que repassaria para a transportadora e permanece aproximadamente há dois dias sem dar mais qualquer retorno.

Percebe-se que a empresa está querendo responsabilizar o problema para a transportadora, quando a responsabilidade pela entrega é integralmente da empresa vendedora até o efetivo recebimento do produto pelo consumidor. A empresa já recebeu pelo valor integral da compra desde 19/04/2026, ou seja, há quase 1 mês e meio e meu filho continua sem o fardamento que pagamos e ele está necessitando.

Vejo falta de comprometimento em resolver o problema. Não foi apresentada uma solução concreta, prazo confiável, reenvio imediato ou qualquer medida efetiva para minimizar o transtorno causado.

Trata-se de uniforme escolar, item essencial para utilização diária de meu filho, gerando desgaste, incômodo, constrangimento e dificuldades junto à escola ainda mais por ser um aluno especial (PCD).

É inadmissível que um pedido simples permaneça sem solução após semanas, acompanhado de respostas evasivas e tentativa de transferência de responsabilidade ao consumidor.

Exijo solução imediata, com:

entrega urgente do pedido com prazo real e comprovado;

ou

reenvio imediato dos produtos;

ou

cancelamento da compra com reembolso integral.

Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.