Falta de devolutiva técnica e encerramento indevido de chamado sobre infiltração

Estou registrando esta reclamação em razão da forma como a Ideale conduziu e encerrou o chamado n 65068 no aplicativo Assistec Pro do Condominio MyID Parada Inglesa, referente a um problema de infiltração/vazamento identificado na unidade.

Desde o início do atendimento, foram realizadas vistorias pela equipe da Ideale, inclusive com abertura do shaft e inspeções nas tubulações. Durante as verificações, foi constatada a presença de grande quantidade de água e umidade no interior do shaft, além de umidade identificada também em área de unidade superior.

Diante disso, solicitei formalmente à Ideale informações básicas e essenciais para entender se o problema havia sido realmente solucionado:

Qual foi a origem identificada do vazamento/infiltração;

Quais medidas corretivas foram efetivamente realizadas;

Qual foi a solução adotada para eliminar definitivamente o problema;

Quais testes ou verificações foram realizados após os reparos para confirmar que não haveria reincidência.

A própria Ideale informou que buscaria essas informações junto aos técnicos e que retornaria com uma resposta.

Entretanto, essa devolutiva nunca foi apresentada de forma adequada.

O que ocorreu foi apenas a realização de intervenções e, posteriormente, o fechamento do shaft. Em nenhum momento recebi uma explicação técnica clara sobre qual era a origem do problema, o que efetivamente foi encontrado, qual reparo foi realizado, qual foi a causa identificada ou quais procedimentos foram realizados para garantir que a infiltração não voltará a ocorrer.

Mesmo sem fornecer essas informações, em 17/06/2026 a Ideale simplesmente encerrou o chamado em seu sistema, informando que o atendimento havia sido concluído.

Considero esse encerramento inadequado, pois um chamado não pode ser considerado efetivamente solucionado apenas porque houve uma intervenção física no local, quando as informações técnicas solicitadas pelo cliente não foram apresentadas e não foi demonstrada a solução definitiva da causa do problema.

Inclusive, em 06/08/2026, voltei a questionar expressamente quais problemas haviam sido encontrados e quais soluções haviam sido realizadas justamente para entender se existe segurança de que a infiltração não voltará a ocorrer.

Até o momento, continuo sem receber uma resposta técnica adequada.

Minha preocupação neste momento é também evitar prejuízos futuros. Uma infiltração pode gerar consequências posteriores, inclusive danos que não sejam imediatamente perceptíveis. Por isso, preciso que fique formalmente registrado que a Ideale foi comunicada sobre o problema, realizou intervenções no local e, principalmente, que não forneceu até o momento a conclusão técnica solicitada sobre a origem e a efetiva solução da ocorrência.

Não estou solicitando simplesmente uma nova visita ou uma resposta genérica de que "os reparos foram realizados". Solicito uma devolutiva técnica efetiva, contendo:

a origem do problema;

o que foi identificado pela equipe técnica;

quais reparos foram realizados;

quais testes foram realizados após os reparos;

como foi constatado que o problema foi solucionado;

quais medidas foram adotadas para evitar nova ocorrência.

Também solicito que a Ideale registre formalmente a responsabilidade pela ocorrência já comunicada, de forma que eventual reincidência ou dano futuro relacionado ao problema anteriormente identificado não seja simplesmente tratado como uma nova ocorrência sem considerar todo o histórico já registrado no chamado n 65068.

O que não considero aceitável é o encerramento do chamado sem a devolutiva correta e sem as efetivas informações solicitadas.

Solicito, portanto, a reabertura ou continuidade da tratativa do chamado n 65068, com apresentação da conclusão técnica completa e registro formal das providências efetivamente realizadas e da responsabilidade da Ideale por eventuais consequências relacionadas à ocorrência já comunicada.

Aguardo uma resposta objetiva e documentada, e não apenas uma confirmação genérica de encerramento do atendimento.