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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 13:04

ID: 252029705

RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA E INFORMAÇÕES INVERÍDICAS NO RASTREAMENTO

Realizei uma compra por meio da plataforma TikTok Shop DA EMPRESA VIE EDÉALE, sendo a entrega de responsabilidade da transportadora iMile Brasil.

Conforme consta no sistema de rastreamento, foi registrada uma suposta tentativa de entrega em 17/06/2026, com a justificativa de que o produto não pôde ser entregue porque "o destinatário não estava em casa". Contudo, essa informação é absolutamente inverídica.

Em minha residência permanecem três adultos em horário comercial, sendo que trabalhamos em regime home office. Portanto, não existe a possibilidade de o imóvel estar sem ninguém para receber a encomenda. Além disso, resido em condomínio com portaria e recepção, local onde a encomenda poderia ser devidamente recebida.

Diante dos fatos, fica evidente a falta de comprometimento da transportadora, que registrou uma ocorrência incompatível com a realidade, gerando transtornos, atraso na entrega e total insegurança quanto à localização do produto.

A situação se agrava pelo fato de que, após contato com a empresa, fui informado de um novo prazo para conclusão da entrega. Entretanto, esse prazo também não foi cumprido. Atualmente estamos em 22/06/2026, e o produto continua sem ser entregue.

Tal conduta viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, dentre eles:

Art. 6, inciso III garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados.

Art. 20 estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade na prestação dos serviços, podendo o consumidor exigir o cumprimento adequado da obrigação.

Art. 30 determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato.

Art. 35 prevê que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos.

Além disso, a responsabilidade pela entrega do produto é solidária entre a plataforma de venda e a transportadora, nos termos do Art. 7, parágrafo único, e Art. 25, 1 do CDC.

Dessa forma, solicito a imediata localização e entrega do produto, bem como esclarecimentos formais sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] informação registrada no rastreamento. Caso a entrega não seja realizada em prazo razoável, requererei o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], frustrado e desrespeitado pela falta de transparência, pelo descumprimento dos prazos informados e pela má prestação do serviço contratado.