O que aconteceu
O meu caso e o seguinte comprei uma auto clave ,e após 9 meses de uso do nada de um dia pro outro ela simplesmente queimou o vinil diante e traseiro ,beleza entrei em contato com a empresa me sugeriu que eu teria que mandar para uma assistência para ver o que poderia ser e eu teria que pagar esse envio ,eu questionei que estava na garantia e eles disponibilizaram um código de postagem grátis ok .
Aí agora que vem a dor de cabeça eu mandei a auto clave por ela ter queimado por fora então se isso aconteceu e pq tem algo errado ,a assistência me informou que a fábrica autorizou a troca do vinil e uma bandeja que tem dentro q não sei pq essa bandeja da minha era fixa impossibilitando a limpeza ,aí a assistência me informou que teria que pagar 430 reais por uma manutenção preventiva onde vai troca a borracha da tampa, pino de segurança e válvula eu me recusei a pagar pq se ela houve esse vazamento e estragou o vinil e eu defeito e não apenas uma manutenção preventiva já que eu enviei ela para assistência por estar com esse problema e eles simplesmente estão me negando essa troca de peças grátis mesmo a auto clave estando na garantia que e 1 ano .
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4Interações da reclamação
Idealine - Produtos para Esterilização respondeu
04/10/2026 às 14:17
Olá, Amanda. Boa tarde!
Entendemos sua preocupação com as marcas no equipamento e com o orçamento apresentado pela assistência.
Desde o seu contato, em 15/09, nossa equipe acompanhou o atendimento e orientou o encaminhamento da autoclave para avaliação técnica. Também disponibilizamos um código de postagem gratuito para esse envio.
Sobre os R$ 430,00 informados, vamos solicitar à assistência o relatório da avaliação e o detalhamento das peças e dos serviços indicados. Precisamos esclarecer a causa das marcas relatadas e verificar se a substituição da borracha, do pino de segurança e da válvula corresponde a uma manutenção preventiva ou se está relacionada ao problema que motivou o envio.
Também verificaremos as informações sobre a troca dos revestimentos e da bandeja, inclusive sua observação sobre a dificuldade de limpeza.
Com essas informações, poderemos esclarecer o que foi autorizado em garantia e a justificativa de eventual serviço cobrado, antes de solicitar sua aprovação.
Seguiremos acompanhando o caso e entraremos em contato pelo canal de atendimento já utilizado para apresentar o retorno da assistência e os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 18:11
Vcs estão alegando que e uma manutenção preventiva ,porém se houve vazamento e danificou um a autoclave por fora isso significa que não e uma manutenção preventiva estou a um mês mais ou menos tentando resolver e nada ,estou tendo gastos desnecessário para poder esterelizar meus materiais por um terceiro ,pois não posso parar de trabalhar.
Se vcs autorizaram a troca do vinil e da bandeja e pq vcs entenderam que houve falha no equipamento e agora quer colocar um valor de 430 para mim pagar alegando como se fosse manutenção preventiva .