O que aconteceu
Olá, boa tarde! Gostaria de solicitar uma avaliação da minha autoclave junto à garantia/assistência técnica.
O equipamento tem pouco mais de um ano de uso e já apresenta diversos problemas que considero incompatíveis com o tempo de utilização. A autoclave está com vários pontos de ferrugem e corrosão, apresenta vazamento de água pela parte inferior e também está soltando uma espécie de pó/resíduo preto.
Além da questão estética, minha maior preocupação é com a segurança e o funcionamento adequado do equipamento, principalmente por se tratar de uma autoclave utilizada para esterilização de materiais.
Existe ainda uma questão muito importante: **essa é a única autoclave que temos no salão e não podemos ficar sem o equipamento**, pois dependemos dela diariamente para realizar a esterilização dos materiais e manter os atendimentos dentro dos padrões de segurança.
Por isso, gostaria de entender como funcionaria o processo de garantia nesse caso. Existe a possibilidade de vocês enviarem outro equipamento para substituição e, após o recebimento, realizarem a coleta da minha autoclave atual? Para nós, seria inviável enviar o equipamento e ficar vários dias sem uma autoclave no estabelecimento.
Tenho fotos e vídeos que mostram claramente todos os problemas e posso encaminhá-los para avaliação.
Confesso também que toda essa situação me deixou bastante insegura em relação à durabilidade e à qualidade do equipamento. Com pouco mais de um ano de uso, ele já se encontra nesse estado e, neste momento, **não me sinto segura em adquirir outra autoclave da mesma marca**.
Gostaria muito que encontrássemos uma solução que não prejudicasse o funcionamento do meu estabelecimento e que também pudesse restabelecer minha confiança na marca.
Aguardo uma orientação sobre como podemos proceder. Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Idealine - Produtos para Esterilização respondeu
19/10/2026 às 15:29
Prezada Amanda,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos inconvenientes relatados com a sua autoclave.
Entendemos a sua preocupação, conforme conversamos, o equipamento apresenta pontos de oxidação, vazamento e resíduos, e identificamos a necessidade de avaliação e manutenção técnica.
Como as assistências autorizadas ficam distantes da sua localidade, disponibilizaremos um código de postagem dos Correios para que a senhora possa enviar o equipamento sem custo de frete. Após o recebimento, a assistência realizará a avaliação completa e os reparos necessários.
Sobre a possibilidade de envio de um equipamento substituto antes da coleta: infelizmente, o procedimento padrão da garantia é a avaliação prévia do produto. Assim que a assistência concluir a análise, entraremos em contato com a senhora para informar o prazo de retorno e as orientações.
Pedimos que, no momento do envio, inclua as fotos e vídeos que mencionou, pois eles auxiliam na análise técnica.
Agradecemos a compreensão e a disponibilidade em seguir com o envio. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento