Idealle Acrilicos

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Hortolândia - SP

26/02/2025 às 22:15

ID: 210968189

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Em outubro fui pessoalmente à Idealle e levei uma peça para orçarem a reprodução da mesma. Fui atendido pela vendedora Elaine Silva. Me perguntou se não havia problema em deixar a peça de amostra. Prontamente eu disse que não, mas sem imaginar que se passariam meses sem reposta do orçamento.

Em 20/01/25 perguntei como estava o andamento do orçamento e ela me respondeu com a maior naturalidade que não conseguem fazer por conta de um rebaixo que a peça tem. Provavelmente, se não houvesse perguntado, estaria esperando até hoje.

Nesta oportunidade, mencionei que a peça estava fazendo MUITA falta.

No mesmo dia (20/01/25) fiz o pedido de um outro material que eu já havia comprado antes. Passaram o orçamento (aliás, pela metade, pois perguntei se havia outros materiais além do acrílico e não responderam). Aprovei e depois de uns dias enviaram o pedido.

Para a minha surpresa, não enviaram a peça no mesmo pacote, mesmo eu tendo dito que estava fazendo muita falta.

Quando questionei, recebi a seguinte reposta:

"Nao podemos ficar com objetos dos clientes, quando deixou disse que nao teria problema em deixar, raspador esta em minha mesa, e nao me informou sobre o envio junto com seu ******* da logistica nao tem acesso as nossas tratativas. De qualquer forma esta aqui, pode ser retirado".

Seria engraçado se não fosse trágico. O pessoal da logística não tem acesso às tratativas, mas o escritório que é quem interessa (pois foi com eles que falei) tem acesso, e não tiveram a iniciativa de enviar junto mesmo eu dizendo que o objeto estava me fazendo falta.

Conclusão, depois de muitas justificativas sem nenhuma lógica, finalmente pediu desculpas, mas disse que ambos erraram (ou seja, que eu errei em não pedir para enviar junto) e que o objeto está disponível para retirada.

Ambos erramos, mas quem leva todo o ônus sou eu.

Disse que se fosse eu e um cliente, eu teria dito na hora que iria enviar em outro pacote por minha conta. E realmente é isso que eu faço. Se eu tiver que pagar para ter esse objeto de volta não quero mais ser cliente da Idealle, pois é inadimissível continuar com um fornecedor que além de péssimo em retornos e prazos ainda age como se toda a culpa fosse minha emitindo desculpas evasivas, e colocando todo o ônus sobre mim.

Estou procurando outro fornecedor, mas se houver uma solução para o meu pedido (me enviar o obejto sem custo), podemos continuar o relacionamento comercial. Assim saberei tb se valho a pena pra vcs ou não (de repente vcs que não me querem como cliente).