Cliente relata mais de 24 horas sem internet e dificuldade de atendimento

Olá, Jefferson!

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da indisponibilidade do serviço.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe técnica foi direcionada para atendimento da ocorrência no dia 07/09, com o objetivo de realizar a visita e solucionar o problema. No entanto, conforme registro em nosso sistema, a visita técnica não foi autorizada/aceita pelo cliente naquele momento, impossibilitando a realização do atendimento necessário.

Além disso, realizamos uma nova tentativa de visita técnica no dia 08/09, buscando novamente realizar o atendimento e solucionar a ocorrência, porém, durante essa tentativa, não foi possível efetivar a visita.

Ressaltamos também que nossos canais de atendimento permaneceram disponíveis, tanto por ligação telefônica quanto pelo WhatsApp, para suporte e acompanhamento da ocorrência.

Reforçamos que nossa equipe vem realizando as tratativas necessárias para solucionar o problema e permanece à disposição para prosseguir com o atendimento técnico e normalizar o serviço o quanto antes.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso com nossos clientes e com a resolução da ocorrência.

Atenciosamente,
Idealnet Fibra