Cobrança de multa abusiva e ilegal após cancelamento de internet por má qualidade do serviço

Olá Carlos!

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação. Após análise do seu cadastro e dos registros de atendimento, verificamos as ocorrências mencionadas.

O contrato foi firmado com prazo de permanência de 12 meses, tendo como benefício a instalação gratuita. O cancelamento ocorreu antes do término do período de permanência, motivo pelo qual foi aplicada a multa contratual proporcional, no valor de R$ 66,60.

Esclarecemos, contudo, que os registros de atendimento não demonstram ausência de suporte por parte da empresa. Todas as solicitações realizadas pelo cliente foram atendidas pela nossa equipe técnica, sendo que as ocorrências identificadas estavam relacionadas a rompimentos da fibra óptica ocasionados por veículos automotores. Após cada solicitação, foram adotadas as providências técnicas necessárias para o restabelecimento do serviço.

Dessa forma, não identificamos, nos registros analisados, descumprimento contratual por parte da prestadora que justifique a isenção da multa de fidelização. A cobrança realizada corresponde à rescisão antecipada do contrato de permanência e foi aplicada de forma proporcional, no valor de R$ 66,60.

Reforçamos que a empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, principalmente, que todos os atendimentos e intervenções técnicas realizados permanecem registrados em nosso sistema.

Atenciosamente,
Idealnet Fibra

A cobrança da multa foi indevida sim!
Não importa se o problema foi causado por um veículo que quebrou os cabos...
Se vocês não tem essa culpa, muito menos eu.
Solicitei o cancelamento por motivos de recorrência dessa situação e vcs sempre dando uma solução provisória, que dura pouco tempo e volta a acontecer novamente.
E quando solicitado o suporte, ocorria uma certa demora em na solução do problema.
Entendo que é conforme a abertura das solicitações, porém demora muito, e ficava sem a conexão por 1, 2 ou até 3 dias como já ocorreu.
Todo mês era de 2 a 3 vezes acontecendo isso.
Daria para resolver de alguma forma, pq aqui onde moro tem várias outras prestadoras de serviços, usando o mesmo caminho e nunca aconteceu isso com essas pessoas.
Então o problema está em como a empresa faz o passagem da fibra.

Oi, Carlos!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante o período em que utilizou nossos serviços e compreendemos sua insatisfação diante das interrupções relatadas.

Após uma nova análise do seu caso e dos registros de atendimento, verificamos que, de fato, houve recorrência de ocorrências relacionadas ao rompimento da fibra óptica, ocasionadas por fatores externos. Ressaltamos que, sempre que acionada, nossa equipe realizou os procedimentos técnicos necessários para restabelecer a conexão no prazo de 24h.

Entendemos, entretanto, que, independentemente da causa dos rompimentos, as interrupções recorrentes e o tempo necessário para o restabelecimento do serviço impactaram diretamente a sua experiência como cliente.

Nosso objetivo não é desconsiderar os transtornos enfrentados. A cobrança da multa de fidelização foi realizada com base nas condições contratuais, considerando o cancelamento antecipado do período de permanência. Contudo, diante das circunstâncias apresentadas e visando buscar uma solução adequada para o caso, estamos reavaliando a cobrança mencionada.

Nossa equipe irá entrar em contato com você!

Permanecemos à disposição para buscar a melhor solução possível para o caso e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Idealnet Fibra