Falha na Instalação de Internet e Atendimento Debochado no WhatsApp
Não resolvido
Teresina - PI
03/07/2026 às 15:21
ID: 253023269
Mais de uma semana pra instalar o serviço e não foi concluído. Primeiro me deram um prazo maximo de 3 dias úteis, prazo esse que não foi respeitado. Depois fiz questao de ligar duas vezes deixando claro o horário que poderia estar em casa para receber o técnico da instalação. enviaram em outro horário. Ok, tudo bem, talvez ligar duas vezes nao tenha deixado claro. mas e a instalação? O técnico que chegou 15h falou que daria muito trabalho instalar a Internet e foi embora.
Não vou questionar se pra instalar você precisa de mais de um técnico, nao aou capacitado pra isso, mas se de fato precisar por que enviaram apenas um pra instalar? Ja contratei varias internets e essa foi a primeira vez que vi essa bizarrice. Nunca outra instalação demorou muito ou mesmo foi necessário destelhar a casa inteira. e pra terminar? O atendente do WhatsApp foi de um deboche terrivel.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 08:14
Olá, Luis!
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com o andamento da instalação.
Verificamos que foram realizadas tentativas de atendimento em seu endereço. Durante a última visita, o técnico identificou que a instalação exige uma estrutura diferenciada, sendo necessária a atuação de outra equipe, com os recursos adequados para concluir o serviço com segurança e qualidade.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, principalmente em relação ao prazo inicialmente informado e aos desencontros ocorridos durante o processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada internamente. Nossa equipe responsável entrará em contato com você para agendar uma nova data de instalação, considerando a sua disponibilidade, para que possamos concluir o atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão do serviço.
Atenciosamente,
Idealnet Fibra
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 13:36
Se um descaso desse nível acontece logo no período de contratação do serviço, imagine como seria após o cliente estar vinculado a um contrato com multa rescisória. Diante disso, já contratei outra empresa de internet.
Ademais, gostaria de ressaltar que a residência em questão não apresenta nenhuma característica extraordinária em relação ao bairro onde está localizada. Portanto, se a empresa encaminhou uma equipe sem capacidade para realizar o procedimento, trata-se de um erro grave de planejamento.
Além disso, o próprio profissional disse "vai dar muito trabalho, amanhã venho com um parceiro" em nenhum momento houve qualquer menção sobre a falta de equipamentos necessários. Para piorar, no dia seguinte a esse incidente, não recebi a visita de nenhum técnico.
Em resumo, mesmo que a instalação não tivesse sido inviabilizada por falta de equipamentos (o que contradiz a fala do próprio técnico), o problema persistiria, já que enviaram uma equipe inapta para o serviço e não cumpriram o retorno agendado. Tentei ao máximo ser compreensivo durante o atendimento, mas a experiência foi péssima e o sentimento é de total desrespeito ao cliente
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 14:46
A minha experiência com a empresa foi péssima logo de cara, no período de contratação. Mandaram uma equipe sem a menor capacidade para fazer a instalação em uma casa totalmente normal, sem nada de extraordinário em relação ao bairro. Para piorar, o próprio técnico me disse que "daria muito trabalho" e que voltaria no dia seguinte com um parceiro, mas ninguém apareceu. Essa história de falta de equipamentos nem foi mencionada na hora e só contradiz o que o próprio profissional falou, mostrando um erro grave de planejamento.
Se o descaso já é desse nível antes de assinar o contrato, imagine depois, quando o cliente fica preso a uma multa rescisória. Por causa disso, não quis arriscar e já contratei outra empresa de internet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 08:27
Olá!
Lamentamos que sua experiência durante o processo de instalação não tenha atendido às suas expectativas.
Para realizar a instalação em seu endereço, seria necessária a atuação de uma equipe adicional, devido às características identificadas no local durante a visita técnica. Por esse motivo, foi programado o retorno com o suporte de outra equipe para concluir o serviço.
Entendemos que a falta de alinhamento nas informações e a expectativa gerada acabaram causando insatisfação, e pedimos desculpas pelos transtornos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e, caso haja interesse em uma nova oportunidade no futuro, teremos satisfação em atendê-lo.
Atenciosamente,
Idealnet Fibra