Interrupção Inesperada da Internet e Exigência de Pagamento Antecipado
Não resolvido
Teresina - PI
27/01/2026 às 01:12
ID: 238912183
o que eu acho estranho é que minha internet parou de funcionar do nada o vencimento da mesma foi dia 25 no domingo de repente deu um problema Entrei em contato com a empresa para consertar minha internet eu teria que pagar o boleto não estava atrasado tecnicamente e ela do nada cortou a minha internet, dizendo que era um problema técnico no bairro quando eu toquei no nome do código de defesa do consumidor, ou seja, se a empresa não respeita o código e nem o cliente ir até o momento do dia 27. Hoje estou sem internet estou fazendo essa reclamação e se você procurar uma internet procure outra menos essa.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 06:20
Olá Marcos!
Lamentamos os transtornos relatados, Informamos que o setor responsável já foi acionado e irá realizar a verificação detalhada e a devida tratativa da sua solicitação, analisando tanto a questão técnica mencionada quanto as informações referentes ao vencimento e funcionamento do serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Idealnet
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 08:42
até o momento o cliente ficou desamparado pela empresa...nada foi resolvido
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 08:43
O cliente não tem voz e direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 10:38
Olá!
Identificamos que as informações necessárias já foram repassadas por meio do nosso canal oficial de atendimento.
No momento, a sua conexão consta como normalizada.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Idealnet Fibra