Problemas de conexão da Idealnet não resolvidos remotamente e demora na visita técnica
Respondida
São Luís - MA
27/12/2025 às 16:55
ID: 235990853
A idealnet não consegue resolver problemas de conexão de rede remotamente, por diversas vezes tive transtornos com a empresa porque a internet cai estando com os pagamentos em dias e a pessoa precisa passar pelo transtorno de esperar 24hrs uma visita técnica que as vezes acontece bem depois do prazo que eles estabelecem e a pessoa precisa perder serviço, tempo e dinheiro esperando o técnico vim. Nunca vi empresa que todos os problemas na rede só se resolve com visita técnica e a pessoa passa bastante tempo sem internet e eles nem oferecem desconto na mensalidade.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 06:13
Olá Jehnnyfer !
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos o impacto que a instabilidade do serviço pode causar na sua rotina.
Informamos que sua solicitação já está em tratativa com o nosso setor técnico e a visita técnica encontra-se agendada para ocorrer na manhã de hoje, com o objetivo de identificar a causa do problema e restabelecer a conexão o mais breve possível.
Referente ao período em que o serviço permaneceu sem conexão, nossa equipe entrará em contato com você para a devida disponibilização do desconto em sua fatura.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Idealnet Fibra