Idealnet Fibra

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

29/07/2026 às 16:08

ID: 255150509

Entrei em contato com a Ideal Net para me informar sobre os planos e contratar a internet. Durante o atendimento, perguntei expressamente à atendente como funcionaria a assinatura do contrato, já que sou o titular. Ela me garantiu que a assinatura seria feita no momento da instalação e que, caso eu não estivesse na residência na hora, não haveria problema: eu receberia o link para assinar digitalmente de onde estivesse.
Para minha surpresa, a empresa fez tudo diferente do combinado:
Não enviaram o contrato para mim e assinaram no meu lugar: No dia da instalação, a empresa não me mandou nada para assinar. A pessoa da minha família que recebeu os técnicos em casa não tinha procuração nem autorização legal para assinar por mim. Pior: fui informado depois que o próprio técnico da empresa assinou o contrato no meu nome na hora de finalizar o serviço. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] absurda e uma violação grave aos meus dados pessoais.
Serviço ruim e falta de suporte: Logo em seguida, passei a ter problemas constantes com a internet. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas a empresa simplesmente se recusou a resolver a instabilidade de forma definitiva e encerrava os chamados sem nem me consultar para saber se a conexão tinha voltado ao normal.
Cancelaram minha linha sem autorização e ainda cobram multa: Sem que eu pedisse ou autorizasse, a empresa cancelou o meu contrato por conta própria. Agora, para completar o desrespeito, estão me cobrando uma multa rescisória indevida por um cancelamento que eu não solicitei e por um contrato que eu sequer assinei.
Meus Direitos:
Violação da LGPD e Falsidade: Utilizar meus dados pessoais e simular/forjar uma assinatura contratual por parte de um funcionário da própria empresa viola completamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor. Não existe contrato válido sem a concordância do titular.
Cobrança Indevida de Multa: É inaceitável me cobrarem multa de fidelidade. Primeiro, porque o contrato é nulo (não assinado por mim). Segundo, porque a própria empresa não entregou a internet contratada e se recusava a prestar o suporte adequado, além de ter cancelado a conta por decisão dela mesma.