Idealnet Fibra

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

21/08/2026 às 18:23

ID: 257080341

Prezados,

Por meio deste canal, venho registrar novamente minha solicitação referente à substituição do roteador atualmente instalado em minha residência, uma vez que o equipamento não apresenta compatibilidade adequada com o plano de 1 Gbps contratado.

Anteriormente, registrei uma reclamação solicitando algumas providências em relação ao serviço de internet, incluindo a mudança do local de instalação do roteador, a substituição do equipamento e uma condição comercial mais vantajosa para migração do meu plano de 600 Mbps para 1 Gbps.

Em relação à mudança do local do roteador, informo que essa solicitação foi atendida. Na data de hoje, um técnico compareceu à minha residência e realizou a transferência do equipamento, que anteriormente estava instalado na sala, para o meu quarto. Agradeço à empresa pelo atendimento dessa solicitação.

No entanto, a substituição do roteador, que também havia sido solicitada anteriormente, não foi realizada.

Durante a visita técnica, conversei diretamente com o profissional responsável e relatei minha preocupação quanto à capacidade do equipamento atual de fornecer adequadamente a velocidade do plano de 1 Gbps. O próprio técnico confirmou que seria necessária a substituição do roteador atual por um equipamento compatível com essa velocidade.

Além disso, realizei testes utilizando conexão cabeada, justamente para eliminar possíveis limitações relacionadas exclusivamente ao Wi-Fi. Mesmo nessas condições, a velocidade apresentada ficou oscilando aproximadamente entre 700 e 800 Mbps, sem atingir desempenho próximo ao 1 Gbps contratado.

Após constatar a situação, entrei novamente em contato com o atendimento da empresa pelo WhatsApp e solicitei a abertura de um protocolo para substituição do equipamento. Entretanto, não foi realizada a abertura da solicitação para a troca do roteador, razão pela qual estou recorrendo novamente ao Reclame Aqui.

Diante disso, solicito:

A substituição do roteador atual por um equipamento compatível com o plano de 1 Gbps, capaz de entregar adequadamente a velocidade e o desempenho correspondentes ao serviço contratado;
O próprio técnico relatou que roteador correto seria da Huawei wife 6, justamente o que eu já tinha solicitado anteriormente, diante isso solicito que seja trocado pra esse wife em específico
Seja verificado também sobre a questão do valor plano de 1g contratado pois solicitei anteriormente se seria possível um promoção mais em conta do que o valor ofertado no site pelos os problemas de conexão e estabilidade que eu sofri


Diante das tentativas realizadas pelos canais de atendimento da própria empresa sem a abertura da solicitação de troca, espero que, por meio deste registro, seja apresentada uma solução definitiva para a substituição do roteador.

Aguardo retorno e a devida resolução do caso.