Respondida

Idealterm rompeu um cano na instalação e não quis arcar com o conserto

Idealterm

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um aquecedor em 27/07/26. No momento da instalação o técnico da Idealterm forçou uma conexão furando o cano por dentro da parede rente a conexão. Na hora não percebemos o vazamento. Dias depois, notamos uma água no chão saindo do aquecedor e chamamos a Idealterm. Nem deu tempo deles virem na visita. No dia seguinte acordamos com muita água na lavanderia, que surgia sob o aquecedor e a cozinha (que divide a parede com ele) estava alagada, a parede cheia de bolhas, água entrando por traz do armário e minando no chão. Entramos em contato com a Idealterm que alegou não ter nenhuma responsabilidade com o ocorrido uma vez que o técnico deixou tudo em ordem. Chamei um pedreiro para quebrar a parede com urgência e verificamos as conexões forçadas que arrebentaram o cano dentro da parede. Fotografei tudo e filmei, mas a Idealterm continuou sem arcar com nada do reparo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Idealterm respondeu

    28/09/2026 às 17:00

    A IdealTerm lamenta a situação relatada e esclarece que, desde o primeiro contato, buscou prestar o atendimento necessário e encontrar uma solução para o problema apresentado.

    Em 20/08/*******, foi aberto chamado relatando vazamento e irregularidade na chama do equipamento. Embora inicialmente tivesse sido solicitado atendimento para o dia 24/08, diante da informação de que o vazamento havia aumentado, a IdealTerm prontamente antecipou a vistoria e esteve no local já no dia 21/08, em caráter de urgência.

    Na ocasião, foi realizada a avaliação do problema e apresentada uma solução para o reparo da tubulação, que envolveria a abertura de parte da parede, a substituição do trecho danificado e a posterior recomposição. A IdealTerm, inclusive, se disponibilizou a realizar o reparo sem qualquer custo para a cliente.

    Após essa tratativa, a IdealTerm permaneceu aguardando o retorno para que fosse definida a data em que o serviço seria realizado pela própria empresa. Esse retorno, contudo, não ocorreu.

    Enquanto a empresa aguardava essa definição, a cliente optou por contratar um terceiro e realizar o reparo por sua própria iniciativa e às suas expensas. Somente posteriormente, em 27/08/*******, a IdealTerm foi informada de que o serviço já havia sido realizado.

    Dessa forma, não procede a afirmação de que a IdealTerm teria se recusado a solucionar o problema. A empresa havia se disponibilizado a realizar o reparo sem custo e permaneceu aguardando o retorno necessário para programar a execução do serviço, mas não teve a oportunidade de realizá-lo porque a intervenção foi contratada diretamente com terceiro.

    Por essa razão, os valores posteriormente despendidos com o reparo realizado por terceiro não podem ser atribuídos à IdealTerm, que não se recusou a solucionar a situação e, ao contrário, havia apresentado uma solução e se disponibilizado a executá-la sem qualquer custo.

    A IdealTerm reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com o atendimento responsável e com a satisfação de seus clientes.

    IDEALTERM