Levaram meu aquecedor para orçamento e nao devolveram

Bom dia, Sr Eduardo.

Os fatos estão sendo analisados junto ao departamento responsável.
Dentro de 48 horas voltaremos com uma posição.

Att

Ideal Term Aquecedores

Prezado Sr Eduardo

Recebemos a reclamação e fizemos uma analise da situação.
Primeiro tentamos contato telefonico e ao nos indetinficarmos a ligação foi interrompida.
Queremos resolver a situação com a maior brevidade e para isso é necessario que o Sr atenda nossas ligações ou entre em contato com a nossa loja no tel (0******* procurar por Luciana.
Em relação a reclamação aqui registrada, cumpre esclarecer que a Idealterm, atua no mercado a mais de 14 anos e nosso compromisso é oferecer excelencia em nossos serviços e a satisfação de nossos clientes.
No seu caso, o nosso técnico em 15/07/******* se dirigiu a a vossa residencia, após abertura do chamado via whatsapp, onde foi informada e aceita da taxa de visita no valor de R$ 80,00 (Oitenta reais).
Em uma análise superficial o técnico passou um diagnostico prévio do conserto ( peças e valores), porem para uma analise mais minuciosa do problema o ideal era levar o equipamento para nossa oficina.
Foi deixada uma ordem de serviço ,onde o cliente concordou em todos os termos, assinou,bem como deixou seu email para comunicação, além do numero do whatsapp no qual se iniciou as informações a respeito do problema com o aparelho.
No dia 16/07/******* foi passado o orçamento via telefone e a pedido do cliente formalizar via email.
Como não houve retorno, nosso departamento financeiro, enviou a nota fiscal da visita e o boleto, via whatsapp, para devolução do aquecedor , já que os reparos só podem ser efetuados com a anuência do cliente.
Ressaltamos, que prezamos pela qualidade de nossos serviços e atenção a nossos clientes.
O aquecedor já se encontra disponivel para a devolução, devido a Covid 19 deve ser agendado, assim solicitamos que entre em contato conosco.

Att

Ideal Term Aquecedores

A empresa simplesmente sumiu com meu aquecedor, em pleno inverno. No contato telefonico mais de um mês depois da retirada, alegaram, diferentemente do relatado na resposta, que tinham anotado meu email errado. Ou seja, faltaram com a verdade. Prometeram que entregariam na portaria o aquecedor e também descumpriram isso. Fui obrigado a comprar outro aquecedor. Quem paga esse prejuízo?

Boa Tarde, Sr Eduardo.

Primeiramente pedimos desculpas, pois jamais foi nossa intenção prejudicar, desrespeitar ou deixar de atende-lo.
Nós da Idealterm aquecedores asumimos o compromisso de buscar a satisfação dos nossos clientes e receber criticas e sugestões para o melhoramento de nossa empresa.
Tentamos contato no telefone que esta cadastrado em nosso sistema ,onde foi aberto o chamado mas não houve sucesso.
Deixamos nosso contato através deste canal, para agendamento da entrega do seu aquecedor, mas não ouve retorno.
Permanecemos a sua disposição através deste canal , por email no ******* ou através do telefone 11- **************