Resolvido

Não entregam o meu boiler

Idealterm

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 22/6 fiz a compra de um Boiler Elétrico ******* litros Horizontal VT EPOXI e o prazo para envio informado era 10/7 e me avisariam quando fosse entregue para a transportadora. Entrei em contato no dia 18/7, pois não tinha tido nenhuma notícia do aquecedor. Informaram-me que no dia 22/7 ficaria pronto e no dia 23/7 estaria entregando na transportadora. Pois bem, hoje é dia 26/7 à noite e continuo sem nenhuma notícia desse boiler. O prazo já passou muito! Preciso do boiler!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Idealterm respondeu

    27/07/2024 às 12:23

    Prezada Sra Raquel, Bom dia!

    Gostariamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos que isso pode ser frustante e queremos garantir que a Sra saiba que estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rapido possivel. Ja verificamos que a transportadora Transcarapia ja retirou seu produto em 23/07/******* e na segunda feira logo cedo iremos verificar junto a mesma a rota dessa entrega. Lembrando que a transportadoras esta com seu contato telefonico , podendo ter tentato contato sem sucesso, pois ele nao constumam demorar. Nossa loja enviou a NF e o nome da transportadora hoje via telefone para a Sra e na segunda feira voltamos a dar posição da rota de entrega. Agradecemos a sua compreensao

    Att

    Almir Couto

    idealterm Aquecedores

    Dep Gerente de Vendas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    A falta de comunicação e ademora prejudicaram muito o atendimento. Disseram que já tinham entregado, mas afirmei que não tinha recebido e duvidaram de mim. Depois viram que realmente não tinham entregue. No fim foi resolvido, mas foi complicado.