Resolvido

Orçamento abusivo

Idealterm

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tenho um aquecedor Cumulus Solar 300lts e chamei a Idealterm pois me indicaram como um credenciado Cumulus. O meu aquecedor parou de esquentar sem sol. O orçamento que me deram foi de R$ 1.*******,00 e no orçamento informaram que precisava de retrolavagem, troca de resistência e termostado, além de limpeza dos covetores. Não consegui um preço melhor e por isso tive que pagar a visita de R$ 80,00 por não ter autorizado o serviço. OS. Numero *******13. Entrei em contato com outro fornecedor indicado da Cumulus, e o mesmo constatou que o serviço a ser realizado era apenas problema de resistência. Custo do serviço com peça ficou em R$ *******,00. Deixo a reclamação para que possam revisar os funcionários de vocês pois colocaram no meu orçamento vários serviços para cobrar o valor orçado sendo que o problema para que o aquecedor funcionasse era apenas a resistência.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Idealterm respondeu

    22/06/2017 às 10:18

    Sra Andrea, bom dia.

    Primeiramente gostaríamos de frisar que o nosso foco é excelência na prestação de serviços de venda, instalação e assistência técnica.

    O chamado foi aberto porque o aquecedor não aquecia.

    O sistema já existe em vossa residência a 30 anos, por isso o técnico fez uma avaliação completa.

    O Fabricante recomenda, realizar uma manutenção periódica anual nos produtos, para melhor funcionamento e economia.

    Trabalhamos com peças originais, nossos técnicos são treinados pelos fabricantes, emitimos nf do serviço prestado, pata darmos garantias e qualidade no atendimento.

    Apenas a troca da peça não é o ideal para o bom funcionamento do sistema, por essa razão não indicamos a troca de uma peça somente, assim nossos técnicos fizeram um orçamento completo de acordo com a necessidade do sistema antigo de sua residencia.

  2. Consumidor respondeu

    24/06/2017 às 01:35

    Agradeço o retorno. Entendo que nessa situação seu técnico deveria ter dado a opção para a solução do problema reclamado que era o aquecimento da água dizendo que, devido ao tempo do aquecedor ele aconselharia outras manutenções mas que apenas a troca da peça, serviço simples e bem mais econômico atenderia a demanda imediata de aquecimento. Infelizmente por não ter dado essa opção tive que encontrar outro prestador também certificado pela fabricante que realizou o reparo e o mesmo está em perfeito funcionamento desde então. Pela falta de opção entendo que o custo cobrado da visita é abusivo.

  3. Idealterm respondeu

    27/06/2017 às 12:06

    Nós da Idealterm pedimos desculpas pela falta de explicação do nosso técnico.

    Favor entrar em contato com a empresa para devolução da taxa.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O atendimento inicial ainda não demonstrava que a empresa havia entendido que não agiu corretamente, tentando vender um serviço complementar além do necessário sem a devida explicação ao cliente. Agradeço a devolução da taxa de visita e espero que, mais do que o valor devolvido, a empresa possa mudar a estratégia de atendimento ao consumidor, deixando claro o que resolver o problema e o que seria serviço complementar de manutenção preventiva.