Empresa não entrega dentro do prazo combinado.

Olá, [nome do cliente]!

Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer que, no caso das compras realizadas pela plataforma do Mercado Livre, todo o processo de envio e entrega é feito exclusivamente pela logística do próprio Mercado Livre, sem interferência da Ideia & Costura.

Nossa empresa é responsável apenas pelas entregas de pedidos feitos diretamente em nossos canais oficiais (site, WhatsApp, E-mail etc.). Ainda assim, mesmo sem controle sobre a entrega realizada pela plataforma, estamos sempre à disposição para orientar e auxiliar no que for possível, inclusive em relação ao acompanhamento do pedido junto ao Mercado Livre.

Importante destacar que esta reclamação foi registrada em ******* e somente agora tivemos ciência do ocorrido. Por isso, não tivemos a oportunidade de intervir na época para tentar solucionar a situação de forma mais rápida.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e transparência aos nossos clientes.