Surpresa desagradável: Bolsas mal costuradas
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2019 às 10:34
ID: 97054959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendamos ******* bolsas de R$14,78 reais cada. O atendimento ao cliente foi excelente, o primeiro contato com a empresa foi excepcional! Sabe aquele atendimento personalizado e atencioso? Foi assim! Mas a nossa impressão sobre a empresa começou a ficar diferente quando recebemos as bolsas. Distribuímos elas para o nosso público-alvo e não demorou muito para que 5 pessoas viessem nos falar que a alça da bolsa havia rompido, rasgado e depois mais pessoas desse publico-alvo em questão trouxeram bolsas que rasgaram, no mesmo dia. Dentro da bolsa o que tinha? Algo pesado??? Não! Era uma pasta de papel cartão vazia, um bloquinho de anotações pequeno e uma caneta. As laterais da bolsa também começaram a descosturar, um terror! Entramos em contato com a empresa, depois de muito negociar , conseguimos com que eles se responsabilizassem (pois até aí, eles pediram para nós enviarmos por correio, eles pagariam o transporte, mas e o tempo que eu gasto indo ao correio? Será que era eu mesmo que tinha que estar perdendo este tempo?) e viessem retirar na casa de uma pessoa da organização do evento que fez a gentileza de levar as bolsas, para facilitar para a empresa retirar (ficava mais próximo da empresa). Recebemos as bolsas retificadas. Bem costuradas desta vez! Bem fortes! Mas algumas alças estavam tortas de maneira que não ficavam certas no ombro. Mais reclamação, juntamente com outras bolsas que recebemos de nosso público-alvo que nos devolveram por conta da fragilidade da costura (bolsas rasgaram). Eles vieram retirar novamente. E nessa última vez, entregaram as bolsas corretamente (nenhuma alça torta, e costura reforçada) mas uma das bolsas veio com uma costura na alça totalmente fora do modelo da bolsa. E então, entrei novamente em contato com a empresa. Detalhe: Nós até a segunda reclamação ja havíamos pago o valor integral da encomenda. Honramos com a nossa parte. Mas a empresa, infelizmente deixou de honrar com a qualidade e comprometimento iniciais. Uma pena, porque o material, a qualidade das imagens impressas na bolsa são excelentes, mas a COSTURA (parte essencial de uma bolsa) infelizmente deixa em muito a desejar. Gostaria de poder contar com a Ideia e Costura em outros eventos, mas desta forma, teremos que fazer as próximas encomendas com outra empresa.
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Resposta da empresa
27/11/2019 às 08:42
Ficamos cientes da sua reclamação e ficamos muito frustrados, pois nunca tivemos nenhum registro de queixa referente a qualidade dos nossos produtos ou por qualquer outro motivo.
Nós trabalhamos para a satisfação total das expectativas dos nossos clientes no que se refere a atendimento cordial, qualidade e pontualidade.
Analisamos o ocorrido e tudo indica que a estrutura da alça não estava de acordo com o nosso padrão, por isso, mesmo tendo o reforço, as alças começaram a desfiar. Estamos tratando disso com o nosso fornecedor de alças, mas infelizmente essa falha passou despercebida no nosso controle de qualidade, porque o problema não era visível na produção, somente com o uso das bolsas.
Pedimos desculpas pela demora na de retirada e conserto das peças, não estamos habituados a esse tipo de ocorrência, por isso ainda não tínhamos um protocolo de atendimento para estes casos. O correto seria que todas as peças tivessem sido retiradas e devolvidas com rapidez, mas entendemos que uma vez que as bolsas foram distribuídas, esse processo ficou insatisfatório para a senhora.
Lamentamos sinceramente que isso tenha ocorrido no seu pedido e vamos esperar uma nova oportunidade para lhe atender mais a contento e assim poder demostrar que as suas impressões iniciais sobre a nossa empresa são verídicas.
Enviamos a ultima bolsa consertada mais duas peças de bonificação e ainda nos colocamos a disposição se pudermos contribuir de alguma outra forma para amenizar o seu descontentamento.
Cordialmente,
Consideração final do consumidor
27/11/2019 às 12:46
O atendimento foi regular a empresa demorou em assumir o erro, e nem se sujeitou a pedir desculpa. E a frustração foi toda nossa, que contratamos o serviço desta empresa, que não foi eficiente em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3