Kit flex dourado descascando: qualidade inferior e recusa de troca

Prezada Silvia,

Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.

Esclarecemos que o kit adquirido possui garantia de 12 meses, contados a partir da data da compra. Conforme histórico do atendimento, após cerca de oito meses de uso, fomos acionados via distribuidor devido ao relato de desplacamento do acabamento. Na ocasião, mesmo após a análise técnica indicar indícios de fatores externos ao produto, a Ideia Glass, realizou a bonificação das peças.

Posteriormente, após aproximadamente cinco meses, houve um novo contato com o mesmo relato. Neste momento, considerando o histórico do produto, o tempo de uso e o fato de já ter havido uma bonificação anterior fora das condições de garantia, não foi possível prosseguir com uma nova substituição.

Reforçamos que nossos produtos passam por controle de qualidade e são desenvolvidos para uso em áreas úmidas, desde que sejam seguidas corretamente as orientações de instalação, uso e manutenção, incluindo cuidados com agentes externos. Ainda assim, mantivemos contato direto com a consumidora final para esclarecimentos e orientações, buscando uma solução dentro do que é tecnicamente e comercialmente possível.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para atendimento e suporte sempre que necessário, prezando pela transparência.

Atenciosamente,

Flávia Moreira

SAC - IDEIA GLASS