não entrega do produto
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 08:44
ID: 234778363
No dia 06/10/2025 fechei com a vendedora ***** a compra de 100 chinelos Havaianas personalizados com a previsão de entrega no máximo até dia 25/11/2025 para o meu casamento dia 29/11/2025. Infelizmente os prazos não foram cumpridos e os chinelos não chegaram até a data do casamento, sem nenhuma sinalização pela empresa contratada. A nota fiscal consta como envio dos chinelos somente no dia 25/11/2025. Foi tentado contato com a empresa para entender o que estava acontecendo no dia e não conseguimos. O dano moral causado a mim nesse dia tão especial e único são irreparáveis, bem como o desconforto gerado a todos convidados, uma vez que não tive tempo hábil para compra de novos chinelos. A empresa procedeu com a devolução do dinheiro no dia 01/12/2025, porém essa devolução não causa reparo no dano causado a nós.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 21:05
Boa noite,
Todo o ocorrido descrito acima pela cliente é verdade, porém, como a mesma colocou, fizemos prontamente o estorno do valor integral do pedido, incluindo o frete. Somos uma empresa idônea com mais de 15 anos de mercado, mas, sujeitos a problemas como todas as outras. O pedido foi realizado com prazo apertado (assumimos a responsabilidade) e não houve nenhuma margem para possíveis imprevistos. Tivemos atrasos no recebimento de matérias-primas importantes e isso ocasionou alguns atrasos na nossa produção. O que aconteceu foi que o frete contratado inicialmente levaria de 5 a 7 dias úteis para entrega na Bahia, porém, quando constatamos a possiblidade do atraso, consultamos uma forma de envio mais rápida (e mais cara, inclusive - nós arcamos com a diferença do custo) e optamos por seguir com o despacho no dia 25/11, uma vez que o prazo de entrega informado pelos Correios seria de apenas 2 dias. Infelizmente os Correios não cumpriram e ocasionou o atraso na entrega. Como não há expediente aos sábados, tomamos ciência e providências sobre situação logo no primeiro dia útil após o ocorrido. Entendemos perfeitamente a frustração da cliente, que foi procurada pelo nosso diretor comercial que ofereceu uma compensação financeira para amenizar o desconforto causado, que infelizmente não foi aceita pela cliente.