Se recusam a reembolsarem valor de produto

Fiz a compra de um corse na loja ideologia, mas não gostei do produto, estou no prazo para o reembolso e a desculpa da gerente segunda a vendedora é que o reembolso só pode ser feito para vendas on-line, ou seja, que não estou no meu direito de pedir o reembolso pois comprei na loja presencialmente, um absurdo!!! E se querem passam o contato para falar com a gerente.