Cliente tenta cancelar assinatura há um mês sem sucesso, reclama de produto obsoleto e mau atendimento.

Olá, Dimas!

Lamentamos pela experiência com sua solicitação.

Seu pedido de cancelamento já está sendo tratado pela área responsável, e estamos trabalhando para concluí-lo o mais breve possível.

Agradecemos também pelos feedbacks sobre o atendimento e a plataforma. Seus apontamentos são importantes e serão considerados em nossas melhorias.

Assim que o cancelamento for concluído, retornaremos por e-mail.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Adrieli S. | Time de Operações Ideris

Olá, Dimas!

Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da sua assinatura e enviamos as informações adicionais para o seu e-mail.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum apoio, permanecemos à disposição.

Agradecemos pelo tempo conosco e desejamos muito sucesso em sua jornada!

Atenciosamente,

Adrieli S. | Time de Operaçõees Ideris

depois da reclamacao aqui responderam o email, porem querem q pague 30% de multas sobre 4 meses (que alegam ter contrato assinado por mim, solicitei e quero ver mesmo se constam minha assinatura mesmo ) obs: Uma multa de 30% por cancelamento ou quebra de contrato de consumo costuma ser considerada abusiva. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) não fixa um teto exato de 10% para rescisão, mas proíbe penalidades desproporcionais.

Ai me mandaram essa resposta :Olá, *****!

Sua solicitação será encaminhada ao nosso time jurídico para análise e validação. Assim que tivermos um retorno, avisaremos por aqui.

O prazo estimado para a análise é de aproximadamente 10 dias úteis.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

***** | Time de Operações Ideris

Nao é razoavel 10 ( dez diaaaaas ), pra saber q estao abusando ???

aguardo a solucao

Olá, Dimas!

Entendemos o seu questionamento e lamentamos a insatisfação gerada pela situação.

A cobrança da multa está relacionada às condições previstas no contrato. No entanto, considerando que você questionou tanto a validade da assinatura do contrato quanto a aplicação da multa, encaminhamos o caso ao nosso time Jurídico para uma análise detalhada.

Essa validação é necessária para que possamos verificar os pontos apresentados antes de fornecermos uma posição definitiva. E como informado, o prazo estimado para essa análise é de até 10 dias úteis. De toda forma, estamos acompanhando a solicitação de perto e assim que tivermos a conclusão, retornaremos por e-mail com os esclarecimentos.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Adrieli S. | Time de Operações Ideris