Sistema com falha impede emissão de notas fiscais e suporte não apresenta solução

Olá, Nathalia!

Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, sentimos muito por essa situação.

Verifiquei que o seu caso já está sendo tratado pelo nosso time técnico, que está atuando para normalizar o comportamento reportado o quanto antes. Assim que tivermos um retorno da equipe responsável, entraremos em contato por meio do chamado #*****, que permanece em acompanhamento.

Enquanto isso, seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos você informada sobre qualquer novidade.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Adrieli S. | Time de Operações Ideris

Ok, estarei aguardando a resolu uevo do problema.
Obrigada!

Olá, Nathalia! Tudo bem?

Conforme alinhado e informado por e-mail, gostaria de trazer uma atualização sobre o seu caso.

Nosso time técnico identificou a origem do comportamento relatado e a correção definitiva já está em andamento. Como essa atualização envolve a integração com o ERP e impacta todos os clientes que utilizam esse recurso, a implementação será realizada de forma programada no dia 07/07/2026. Esse planejamento é necessário para garantir uma atualização segura e minimizar impactos durante a implantação.

Após a implementação, será necessário realizar uma nova autenticação da conta do ERP no Ideris. Assim que a atualização for concluída, entraremos em contato com todas as orientações.

Seguimos acompanhando o seu caso até a conclusão e manteremos você informada sobre qualquer novidade.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Adrieli S. | Time de Operações Ideris

Conforme resposta pelo e-mail, agradeço pelo retorno e pela atualização.

Vamos aguardar a correção prevista para o dia 07/07, conforme informado.

Só gostaria de reforçar que essa situação está atrapalhando bastante nossa operação, já que dependemos da integração para criar os pedidos e emitir as notas fiscais.

Também estamos um pouco preocupados em manter a opção de estoque negativo habilitada. Entendemos que é uma solução temporária, mas temos receio de que isso acabe gerando algum problema ou inconsistência no nosso estoque.

Esperamos que, após a atualização, tudo seja normalizado e a integração volte a funcionar corretamente.

Ficamos no aguardo. Obrigada!

Olá, Nathalia! Tudo bem?

Conforme informado anteriormente por e-mail, nosso time de Engenharia concluiu a correção no processo de exportação de produtos para o seu ERP.

Com esse ajuste, os novos produtos cadastrados passam a ser enviados ao ERP já com a informação de estoque. Para os produtos que já existiam anteriormente no ERP, o estoque não é reenviado automaticamente por esse processo.

Solicitamos também a reautenticação da integração entre o Ideris e o ERP, conforme orientação da nossa equipe de Engenharia, seguida da realização de um novo teste de emissão de nota fiscal por meio do Ideris.

Caso ainda identifique qualquer inconsistência, basta responder ao e-mail encaminhado ou abrir um novo chamado em nossos canais de suporte. Nossa equipe dará continuidade à análise e prestará todo o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Adrieli S. | Time de Operações Ideris