O que aconteceu
Mais uma vez tendo que vir reclamar aqui pois só estamos nessa empresa até hoje por conta que infelizmente cadastramos nossa empresa INTEIRA nela, e para trocar exige um trabalho, que já estamos fazendo para sair desse PROBLEMA que é o IDERIS.
Mais uma segunda, com um problema que está se apresentando a 2 semanas e eles NÃO RESOLVEM, onde o sistema não consegue imprimir todos os pedidos que são enviados para impressão, e fica pulando 10, 20% dos pedidos, onde foram aberto QUATRO CHAMADOS pelo mesmo problema e eles não resolvem.
O atendimento deles vai responder aqui, que vai entrar em contato para resolver, que está sendo solucionado, MAS NÃO SE ENGANEM, ELES NÃO RESOLVEM.
Não se enganem com a poucas reclamações daqui, eles perderam tantos clientes(estava em um grupo com 8 empresas que trabalhavam com eles e todos saíram) por conta desse sistema péssimo que não está tendo cliente nem para reclamar desse péssimo "HUB", que nem disso poderia ser chamado
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ideris respondeu
10/08/2026 às 10:45
Olá, Renan!
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, sentimos muito por toda a situação.
Entendemos que o problema relacionado à impressão vem impactando diretamente a rotina da sua operação e que você já buscou atendimento anteriormente sobre isso. Dessa forma, estamos acompanhando a situação de perto junto ao time técnico para entender o ocorrido e buscar uma solução o quanto antes.
Nosso objetivo é garantir que você tenha um retorno sobre o andamento do caso e, principalmente, que a situação seja efetivamente solucionada. Assim que tivermos uma atualização da equipe responsável, entraremos em contato pelo e-mail para mantê-lo informado.
Seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão.
Atenciosamente,
Adrieli S. | Time de Operações Ideris
Ideris respondeu
11/08/2026 às 15:29
Olá, Renan!
Verifiquei que o time de suporte retornou o contato através do chamado #***** sobre a impressão das etiquetas. Nosso time de Engenharia realizou uma análise dos logs e testes com o pedido *****. Nesse cenário, não foi identificado erros e, inclusive, conseguiram realizar a impressão da etiqueta durante os testes.
Durante a análise, identificaram também um volume elevado de pedidos antigos, com mais de 6 meses no painel, que poderia estar contribuindo para alguma lentidão no processamento. Além disso, verificaram anteriormente uma limitação de requisições da Shopee, que pode impactar o processamento de algumas solicitações, incluindo a impressão de etiquetas. Como esse limite é definido pela própria Shopee, não conseguimos aumentá-lo pelo Ideris. Como ação preventiva, ontem (10/08), após as 18h, o time de Engenharia realizou a limpeza da base de pedidos antigos da conta, com o objetivo de reduzir esse volume e verificar se haveria algum impacto positivo no comportamento do sistema.
Por isso, gostaríamos de confirmar se, após essa atualização, você percebeu alguma melhora e se o problema de impressão voltou a ocorrer.
Caso tenha acontecido novamente, por gentileza, pedimos que nos envie o número de um pedido que permaneça em Aberto após a tentativa de impressão. Se possível, não realize nenhuma outra alteração no pedido antes de nos encaminhar o número de pedido, pois assim o time técnico consegue analisar o cenário o mais próximo do momento da falha. Também podemos seguir com um teste de impressão em massa com os pedidos em separação, caso o erro informado tenha voltado a ocorrer.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Adrieli S. | Time de Operações Ideris