Sistema falha na impressão de pedidos e chamados não são resolvidos
Em réplica
Uberlândia - MG
10/08/2026 às 08:55
ID: 256025741
Mais uma vez tendo que vir reclamar aqui pois só estamos nessa empresa até hoje por conta que infelizmente cadastramos nossa empresa INTEIRA nela, e para trocar exige um trabalho, que já estamos fazendo para sair desse PROBLEMA que é o IDERIS.
Mais uma segunda, com um problema que está se apresentando a 2 semanas e eles NÃO RESOLVEM, onde o sistema não consegue imprimir todos os pedidos que são enviados para impressão, e fica pulando 10, 20% dos pedidos, onde foram aberto QUATRO CHAMADOS pelo mesmo problema e eles não resolvem.
O atendimento deles vai responder aqui, que vai entrar em contato para resolver, que está sendo solucionado, MAS NÃO SE ENGANEM, ELES NÃO RESOLVEM.
Não se enganem com a poucas reclamações daqui, eles perderam tantos clientes(estava em um grupo com 8 empresas que trabalhavam com eles e todos saíram) por conta desse sistema péssimo que não está tendo cliente nem para reclamar desse péssimo "HUB", que nem disso poderia ser chamado
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:45
Olá, Renan!
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, sentimos muito por toda a situação.
Entendemos que o problema relacionado à impressão vem impactando diretamente a rotina da sua operação e que você já buscou atendimento anteriormente sobre isso. Dessa forma, estamos acompanhando a situação de perto junto ao time técnico para entender o ocorrido e buscar uma solução o quanto antes.
Nosso objetivo é garantir que você tenha um retorno sobre o andamento do caso e, principalmente, que a situação seja efetivamente solucionada. Assim que tivermos uma atualização da equipe responsável, entraremos em contato pelo e-mail para mantê-lo informado.
Seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão.
Atenciosamente,
Adrieli S. | Time de Operações Ideris
Réplica da empresa
11/08/2026 às 15:29
Olá, Renan!
Verifiquei que o time de suporte retornou o contato através do chamado #***** sobre a impressão das etiquetas. Nosso time de Engenharia realizou uma análise dos logs e testes com o pedido *****. Nesse cenário, não foi identificado erros e, inclusive, conseguiram realizar a impressão da etiqueta durante os testes.
Durante a análise, identificaram também um volume elevado de pedidos antigos, com mais de 6 meses no painel, que poderia estar contribuindo para alguma lentidão no processamento. Além disso, verificaram anteriormente uma limitação de requisições da Shopee, que pode impactar o processamento de algumas solicitações, incluindo a impressão de etiquetas. Como esse limite é definido pela própria Shopee, não conseguimos aumentá-lo pelo Ideris. Como ação preventiva, ontem (10/08), após as 18h, o time de Engenharia realizou a limpeza da base de pedidos antigos da conta, com o objetivo de reduzir esse volume e verificar se haveria algum impacto positivo no comportamento do sistema.
Por isso, gostaríamos de confirmar se, após essa atualização, você percebeu alguma melhora e se o problema de impressão voltou a ocorrer.
Caso tenha acontecido novamente, por gentileza, pedimos que nos envie o número de um pedido que permaneça em Aberto após a tentativa de impressão. Se possível, não realize nenhuma outra alteração no pedido antes de nos encaminhar o número de pedido, pois assim o time técnico consegue analisar o cenário o mais próximo do momento da falha. Também podemos seguir com um teste de impressão em massa com os pedidos em separação, caso o erro informado tenha voltado a ocorrer.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Adrieli S. | Time de Operações Ideris