Compra efetuada pelo mercado livre

Olá, Sonia!

Primeiro, gostaríamos de esclarecer a questão sobre nosso horário de atendimento ao cliente, tanto em nossa loja oficial Idesan, como nas outras plataformas (Mercado Livre e Amazon), nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. A sua compra e tentativas de contato foram feitas após encerramento do nosso expediente (Dia 29/11 às 22h) e no final de semana (30/11 e 01/12), o que impossibilitou o retorno imediato.

A mensagem recebida logo após a realização da compra é automática, assim como o prazo, por se tratar de um produto no qual o envio é de nossa responsabilidade, o Mercado Livre estipula um prazo máximo para que seja enviado e entregue, esse prazo não é definido por nós.

Porém, na segunda-feira, respondemos às suas mensagens dentro da plataforma do Mercado Livre, e esclarecemos todas as suas dúvidas em relação ao prazo de entrega, e como a Sra. mesma relatou, em uma compra anterior, não teve problemas, tendo recebido o produto antes do prazo informado por nós, e dessa vez não foi diferente, já que em nosso sistema consta que seu pedido foi entregue no dia 05/12.
Diante dessas informações, esperamos que fique claro, que em momento algum, excedemos o prazo para retornar ao seu contato e enviar o produto.

Entendemos à sua preocupação, agradecemos ao elogio em relação a qualidade do nosso produto e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Idesan Comercial.