Resolvido

Compra efetuada pelo mercado livre

Idesan

cidade: Bauru

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo mercado livre "suporte de pés" depois da compra efetuada, pagamento por Pix, recebo mensagem que o produto chegará só 27/12 como se eu tivesse combinado com eles esse prazo de entrega, estou tentando a dias uma comunicação com o vendedor e nada de resposta, já tenho esse produto que por sinal é de ótima qualidade por isso fiz a compra novamente, achando que não teria problema na entrega, já que a primeira compra tudo tinha dado certo, aguardo um resposta!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Idesan respondeu

    06/12/2024 às 14:12

    Olá, Sonia!

    Primeiro, gostaríamos de esclarecer a questão sobre nosso horário de atendimento ao cliente, tanto em nossa loja oficial Idesan, como nas outras plataformas (Mercado Livre e Amazon), nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. A sua compra e tentativas de contato foram feitas após encerramento do nosso expediente (Dia 29/11 às 22h) e no final de semana (30/11 e 01/12), o que impossibilitou o retorno imediato.

    A mensagem recebida logo após a realização da compra é automática, assim como o prazo, por se tratar de um produto no qual o envio é de nossa responsabilidade, o Mercado Livre estipula um prazo máximo para que seja enviado e entregue, esse prazo não é definido por nós.

    Porém, na segunda-feira, respondemos às suas mensagens dentro da plataforma do Mercado Livre, e esclarecemos todas as suas dúvidas em relação ao prazo de entrega, e como a Sra. mesma relatou, em uma compra anterior, não teve problemas, tendo recebido o produto antes do prazo informado por nós, e dessa vez não foi diferente, já que em nosso sistema consta que seu pedido foi entregue no dia 05/12.

    Diante dessas informações, esperamos que fique claro, que em momento algum, excedemos o prazo para retornar ao seu contato e enviar o produto.

    Entendemos à sua preocupação, agradecemos ao elogio em relação a qualidade do nosso produto e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Idesan Comercial.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A maioria das compras feito pelo mercado livre as respostas são rápidas, como não tem nada que informe o horário de vcs é normal vermos a situação de uma outra forma ( fica uma dica) se possível por uma mensagem automática sobre horário de funcionamento, enfim já recebi o produto e dentro do prazo que combinamos, mas o prazo de mais de um mês que aparece é terrível...