Idh Transportes

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

17/03/2026 às 18:30

ID: 243557919

URGENTE Descumprimento de prazo de entrega, informações divergentes e prejuízos Pedido imediato de solução

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave referente à entrega de um móvel adquirido junto à GAZIN em 25/02/2026, com prazo final de entrega até 16/03/2026, o qual não foi cumprido até o presente momento.

Ao longo dos últimos dias, venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém o que ocorreu foi uma sequência de informações desencontradas, falta de transparência e ausência de cumprimento dos prazos informados, conforme detalho abaixo:

09/03: Entrei em contato solicitando posição da entrega, informando minha condição de gestante com 37 semanas. Recebi retorno da funcionária Fernanda Felicio informando previsão para 11/03, inclusive com promessa de priorização.

11/03: A entrega não ocorreu.

12/03: Novo contato realizado. Fui informada de que ainda não havia retorno da transportadora, mesmo após solicitação de prioridade.

16/03: Recebi mensagem informando que o pedido estava em rota de entrega. No entanto, a entrega não foi realizada.

Ainda em 16/03, ao questionar a transportadora, fui informada que a mercadoria havia chegado apenas naquele mesmo dia à unidade, ou seja, a informação anterior de rota de entrega era inverídica.

17/03: Novamente recebi mensagem informando que o pedido estava em rota de entrega. Até o momento (18:23), a entrega não foi realizada, apesar de residirmos em condomínio com portaria 24h, o que inviabiliza qualquer tentativa de entrega sem registro.

Além disso, o atendimento de número #***** foi encerrado sem solução, impossibilitando a continuidade do suporte.

Ressalto que essa situação está me causando prejuízos concretos e mensuráveis, tais como:

Perda financeira devido ao cancelamento de montadores previamente agendados;

Impossibilidade de reorganização imediata com novos profissionais pelo mesmo valor;

Impacto emocional e psicológico significativo, especialmente considerando que estou em final de gestação, prestes ao nascimento do meu filho, com o quarto ainda incompleto por falha exclusiva na entrega.

Diante de todo o exposto, solicito com máxima urgência:

Confirmação real e precisa da localização atual do produto;

Data e horário exatos e garantidos para entrega (não estimativa);

Prioridade absoluta na entrega, com cumprimento efetivo;

Posicionamento formal sobre os transtornos causados e os prejuízos decorrentes.

Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo:

Abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (PROCON);

Registro em plataformas públicas de reclamação;

Avaliação de medidas judiciais por descumprimento contratual e danos morais e materiais.

Aguardo retorno ainda hoje, com uma solução concreta.

Atenciosamente,
Aline Pulino