O que aconteceu
Comprei uma cama da Loja Oficial IDIMEX pelo Mercado Livre e, ao finalizar a montagem, descobri que estava faltando a peça que faz a ligação entre a cabeceira e a parte inferior da cama (peça n 7).
Não se trata de uma peça estética ou acessória. Sem essa peça, a cama NÃO PODE SER UTILIZADA.
Para realizar a montagem, eu já havia desmontado minha cama anterior. Desde então, estamos DORMINDO NO CHÃO, enquanto aguardamos uma solução para um produto que já está totalmente PAGO.
A reclamação foi aberta no dia 23/09/2026, no mesmo dia em que identificamos o problema. No dia seguinte, a IDIMEX respondeu dizendo que providenciaria a peça, porém não informou nenhum prazo concreto para entrega.
No dia 25/09, entrei novamente em contato justamente para saber quando a peça seria enviada. Mais uma vez, recebi uma resposta sem qualquer prazo objetivo.
Hoje, 28/09/2026, depois de novamente cobrar uma posição, finalmente informaram que o prazo é de 7 dias úteis para finalização da peça", fora o prazo para envio.
Ou seja: depois de 5 DIAS sem podermos utilizar a cama, a empresa fala em prazo para PRODUZIR a peça, sem informar claramente será efetivamente entregue.
Ao consultar o histórico da IDIMEX no próprio Reclame AQUI, encontrei outras reclamações envolvendo produtos incompletos e demora na solução. Isso aumenta ainda mais minha preocupação de que o problema possa se prolongar indefinidamente.
Neste momento, minha preocupação também é com o prazo para solicitar estorno/cancelamento pelo Mercado Livre.
Não considero aceitável ficar aguardando indefinidamente uma peça e quero uma solução imediata, com:
Confirmação de que a peça correta será enviada;
Data concreta de postagem/envio;
Código de rastreamento;
Prazo concreto para entrega em Brasília/DF;
Fica também o alerta para outros consumidores: pesquisem MUITO antes de comprar. Consultem o histórico de reclamações e, principalmente, vejam como a empresa trata o consumidor quando aparece um problema.
Espero sinceramente que a IDIMEX resolva este caso rapidamente, porque, neste momento, a experiência está sendo de total frustração e insegurança após a compra.