O que aconteceu
Comprei o Rack IDIMEX Arto, Cashmere, acreditando estar adquirindo um móvel novo, bem acabado e compatível com o valor pago. Infelizmente, fiquei bastante decepcionada com o produto recebido e com as condições em que ele chegou.
A embalagem estava bastante danificada, com furos, avarias e várias fitas sobre a caixa. Durante a montagem, além de danos que poderiam eventualmente estar relacionados ao transporte, foram encontrados outros problemas que não aparentam ter essa origem: furos sem acabamento/tapa-furos, falhas no laqueado e na fita de borda, outras imperfeições e uma porta torta/desalinhada. Tudo está registrado em fotos.
Não se trata de um problema isolado, mas de um conjunto de problemas em diferentes partes do móvel. A qualidade e o acabamento recebidos ficaram muito abaixo do que eu esperava pelo valor pago.
A tratativa estava sendo feita com o vendedor pela própria Shopee e, após eu questionar outros pontos sobre o produto, as mensagens que enviei posteriormente deixaram de chegar ao vendedor, dificultando a continuidade da comunicação pela plataforma.
Como o móvel já estava montado, inicialmente tentei uma solução amigável e cheguei a considerar permanecer com ele mediante abatimento, apenas para evitar todo o transtorno da devolução. Porém, diante da quantidade de problemas, minha preferência é devolver o produto e receber o estorno integral do valor pago. Não tenho interesse em simplesmente substituir algumas peças, pois os problemas não se limitam a uma única parte.
Como o móvel já está montado, solicito que a empresa informe e providencie a solução para desmontagem, acondicionamento, retirada e transporte, sem transferir ao consumidor os custos e transtornos decorrentes da solução dos problemas apresentados.
Comprei acreditando estar fazendo uma boa compra e acabei recebendo um móvel que não corresponde ao que eu esperava. Aguardo uma solução efetiva, com a devolução do produto e a restituição integral do valor pago.